Kısa Sürede Deforme Olan Sandaletin İade Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

28 Temmuz 2026 tarihinde Mersin Forum AVM Nine West mağazasından bir çift sandalet satın aldım. Ürünü sadece 2–3 kez giymeme rağmen sandalet kısa sürede deforme oldu ve özellikle sağ taban kısmında rahatsız edici batmalar oluştu. Kısa kullanım süresine rağmen bu şekilde sorun yaşamak, ürünün kalitesi konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Eklediğim fotoğraflarda hem sandaletin modeli hem de tabanındaki deformasyon net olarak görülmektedir. Sorunu bildirmek ve değişim ya da iade talebinde bulunmak için ürünü aldığım mağazaya gittim. Mağaza müdürü üründe herhangi bir sıkıntı olmadığını, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunu söyleyerek ürünü incelemeye dahi almak istemedi. Israrım üzerine sandaletin fotoğraflarını çekip inceleme birimine iletileceğini belirtti. İki gün sonra ise 75120012807622150018 numaralı alışverişime ve fp260818-722-0676639 numaralı inceleme talebime istinaden, iade ve değişim talebimin olumsuz sonuçlandığına dair SMS aldım.

Kısa sürede deforme olan bir üründe kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen üzerimden atılması ve mağaza müdürünün ilgisiz, umursamaz tavrı beni hem ürün hem de marka açısından ciddi anlamda mağdur etti. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili olarak incelemenin yeniden, objektif şekilde yapılmasını ve sandaletimin iadesi ya da değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.