Nilüfer Turizm’de Arıza, Gecikme Ve Mağduriyet: Ücret İadesi Talebim

05.09.2025 tarihinde Nilüfer Turizm’in 16 ABE 744 plakalı, İzmir Otogarı çıkışlı ve 23:59 hareketli aracıyla, 7 numaralı koltukta (PNR: 25N00KXSL, Obilet B002) seyahat ettim. Normalde 3,5-4 saat sürmesi gereken İzmir-Bursa yolculuğu, aracın arızalanması ve yol üzerinde defalarca duraklama yapılması nedeniyle 6 saati geçti. Yolculuk sırasında "Yolcu unuttuk, otelden birini almamız gerekiyor" gibi gerekçelerle şehir merkezinin içine girilerek tekrar tekrar duruldu ve mağduriyet yaşadım.

Tüm yolculuk boyunca otobüste sigara içildi ve bu durumdan son derece rahatsız oldum. Defalarca sorduğumda, personel sürekli bir yolcuyu unuttuklarını ve bu nedenle gecikmenin yaşandığını söyledi. Bursa Otogarı’nda araç bozuldu ve "Ya kendiniz gidin ya da ücretinizi veririz" denildi. Ancak kimse yardımcı olmadı; İzmir Otogar numarası verildi fakat hiçbir şekilde ulaşamadım. Müşteri hizmetlerine de ulaşamadım, geri dönüş alamadım.

Bursa’dan İstanbul’a devam edebilmek için kendi imkânlarımla Bbus firmasından 565 TL’ye yeni bir bilet almak zorunda kaldım. Nilüfer Turizm’e ise bilet için banka hesabımdan 900 TL ödedim. Hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşadım, zaman kaybı ve kötü bir yolculuk geçirdim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Nilüfer Turizm’e ödediğim bilet ücretinin ve Bbus ile yaptığım ek yolculuk ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.