Siparişim Bilgilendirme Olmadan Tek Taraflı İptal Edildi

8 Eylül tarihinde Niller.com üzerinden vitamin ve mineraller kategorisinden, içinde nbt Life Endofer 60 Kapsül Avantajlı paketinin de bulunduğu bir sipariş oluşturdum. Siparişimle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, bugün kontrol ettiğimde siparişimin tek taraflı olarak iptal edildiğini gördüm. Elimde siparişin başarıyla oluşturulduğunu gösteren e‑posta hâlâ duruyor.

Web sitesinde yer alan telefon numarasını defalarca aramama rağmen hat sürekli meşgul çaldı; bu nedenle başka bir numara üzerinden kendilerine ulaşmak zorunda kaldım. Buna rağmen tarafıma önceden hiçbir bilgi verilmemesi ve iptal sürecinin tamamen müşteri dışında, haber verilmeksizin yürütülmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Siparişim sonrasında, benim verdiğim siparişi fark etmeleriyle birlikte birçok üründe fiyat güncellemesi yaptıklarını gördüm. Yani benim sayemde ürünlerin eski fiyatları fark edilip revize edilirken, bunu hiçbir açıklama yapmadan ve müşteri memnuniyetini gözetmeden siparişimi iptal etmeleri kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Niller.com’dan öncelikli talebim, siparişimin iptal edilmeden önceki koşullarla yeniden oluşturulması ve tüm ürünlerin aynı fiyattan gönderilmesidir. nbt Life Endofer 60 Kapsül Avantajlı paketinde sistemsel bir hata olduğunu düşündüğüm için, isterlerse bu ürünü göndermeyebilirler; ancak diğer ürünlerin fiyatları sonradan revize edildiği halde siparişimin toplu şekilde iptal edilmesini doğru bulmuyorum.

Ayrıca hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal işlemi gerçekleştirdikleri için tarafımdan özür bekliyorum. Fiyat hatalarını benim siparişim sayesinde fark etmelerine rağmen, bunun karşılığında teşekkür etmek yerine mağdur etmeleri, müşteri memnuniyetine verdikleri değeri sorgulamama neden olmuştur. Bu sürecin açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.