Sneakup Palladium Şubesinde Faturasız İade Talebinin Yazılı Olarak Reddedilmesi

2025 yılı Temmuz/Ağustos döneminde Palladium Ataşehir AVM içerisinde bulunan Sneakup Palladium şubesinden Nike marka, 43 numara bir spor ayakkabıyı 8.000 TL ödeyerek satın aldım. Aradan yaklaşık 7 ay geçmesine rağmen ayakkabı ciddi şekilde yıprandı ve kullanım açısından kötü bir hale geldi.

Ürünün incelenmesi ve iade/değişim sürecinin başlatılması için 2026 Şubat ayında mağazaya başvurduğumda, satın alma tarihime ve faturaya sistem üzerinden ulaşamadıklarını, bu nedenle ürünü incelemeye gönderemeyeceklerini bana sözlü olarak ilettiler. Faturaya ulaşamadıkları için işlem yapamayacaklarını söylemelerine rağmen, bu durumu yazılı olarak vermeyi de reddettiler.

Bunun üzerine mağazanın e-posta adresine durumu ayrıntılı şekilde yazılı olarak ilettim. Gelen yanıtta yine faturaya ulaşamadıklarını belirttiler ancak buna rağmen resmi ve yazılı bir açıklama yapamayacaklarını ifade ettiler. Ayrıca mağaza müdürünün izinli olduğu ve müşterilere yazılı dönüş yapmalarının yasak olduğu bilgisi tarafıma iletildi. Tüm bu süreçte benden herhangi bir ek belge ya da ücret talep edilmedi, sadece işlem yapılmayacağı söylenmekle yetinildi.

Satın aldığım ürünün faturasının tarafıma verilmemesi, sistem kayıtlarında bulunamaması ve bu konuda yazılı dönüş yapılmaması hem Tüketici Hakları hem de mevzuat açısından kabul edilebilir değildir. Sneakup Palladium şubesinden talebim, sistem kayıtlarından faturamın bulunarak tarafıma iletilmesi ve ardından ayakkabının incelemeye gönderilerek iade/değişim sürecinin başlatılmasıdır.