Sneaks Up Mağazasında Ayakkabı Bozulması Ve Fiş Şartı İle Reddedilen Değişim Talebi

11.04.2026 tarihinde Antalya Erasta AVM’de bulunan Sneaks Up mağazasından kızım için Nike Court Vision dh3158-100 model, 40.5 numara spor ayakkabı satın aldım. Kısa süre önce ayakkabının sağ tekinin arka kısmındaki kumaşta açılma meydana geldi. Bu açılma sebebiyle arka tarafta bulunan sert bölüm doğrudan ayağa temas ederek kızımın topuk kısmını tahriş etti ve ayakkabı şu an kullanılamaz durumda.

Bugün Antalya Erasta AVM içindeki aynı Sneaks Up mağazasına giderek durumu ilettim ve ürünün incelenmesini talep ettim. Ancak fiziki alışveriş fişinin yanımda olması gerektiği söylenerek inceleme talebim reddedildi. Alışverişi bu mağazadan yaptığımı, sistemden telefon numaram veya e-posta adresim üzerinden işlem geçmişime ulaşabileceklerini belirttim. Buna rağmen firma sorumlusu, geçmiş alışveriş kayıtlarını tutmadıklarını, bu nedenle ne telefon numarası ne de e-posta ile alışverişi göremeyeceklerini söyleyerek ısrarla fişle gelmem gerektiğini ifade etti.

Ayakkabının bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması ve mağazanın inceleme talebimi yalnızca fiş gerekçesiyle reddetmesi sebebiyle mağduriyet yaşadım. Ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak ayakkabının değiştirilmesini, eğer değişim mümkün değilse 4.558,00 TL tutarındaki ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum.