Sneaks Up Mağazasından Alınan Ayıplı Nike Air Force Ayakkabıda Fatura Şartı Değişikliği

30.11.2025 tarihinde Mall Of İstanbul AVM’de bulunan Sneaks Up mağazasından Nike Air Force model spor ayakkabı satın aldım. Satın alma sırasında benden telefon numaram alındı ve “Herhangi bir problem olursa telefon numarası ile işlem yapabilirsiniz, faturaya gerek kalmaz” bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek hareket ettim.

Ayakkabıyı son bir ay içinde yalnızca birkaç kez giymeme rağmen ürünün üst kısmında ciddi yırtılma, deformasyon ve parçalanmalar oluştu. Bu kadar kısa sürede bu şekilde dağılması, ürünün kalitesiyle bağdaşmayan ve kabul edilemeyecek bir durumdur.

Ürünü inceleme için mağazaya götürdüğümde bu kez “Sistem değişti, mutlaka fatura lazım” denilerek işlem yapılmadı. E-posta kutumda bulunan fatura ise zaman içinde otomatik silindi. Başta “telefon numarasıyla işlem yapılır, faturaya gerek yok” denip, sorun yaşandığında “sistem değişti, mutlaka fatura gerekli” denilmesi tüketiciyi açıkça mağdur etmektedir. Satış sırasında alınan telefon numaram ile satın alma kayıtları görülebildiği halde bu kayıtlar dikkate alınmamış ve tarafıma yardımcı olunmamıştır.

Ürünün bu kısa süredeki ciddi deformasyonu nedeniyle ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek iadesinin alınmasını veya yenisiyle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca satış esnasında telefon numarasıyla işlem yapılacağı söylenip, sorun yaşandığında bu sözün arkasında durulmamasının gereğinin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.