Renk Uyumsuzluğu Nedeniyle Çocuk Ayakkabısının Değişim Talebinin Reddedilmesi

21.02.2026 tarihinde Sneaks Up Forum Diyarbakır mağazasından çocuğuma Nike marka, yaklaşık 3.499 TL tutarında çocuk ayakkabısı satın aldık. Reyonda beğendiğimiz ayakkabıyı onayladıktan sonra, görevli içeriden kutulu olarak ürünü getirip teslim etti. Eşim ödemeyi yaptı, ayakkabı kutusuyla birlikte vestiyerde duruyordu.

Ertesi sabah oğlum okula gitmek için yeni ayakkabısını giyip çıktı, işte olduğum için ayağındakileri o anda fark edemedim. Öğlen çocuğu okuldan aldığımda ise büyük bir şaşkınlıkla ayakkabılardan birinin krem, diğerinin beyaz olduğunu gördüm. Aynı modelin iki farklı renkte teklerinin kutudan çıkması, bizim kontrolümüz dışında, tamamen mağazanın yaptığı bir hata olarak ortaya çıktı.

23.02.2026 tarihinde eşim ürünü iade/değişim için tekrar mağazaya götürdü. Orada tuttukları tutanakta ürünün spot ışığı altında renk değiştirdiğini söyleyerek talep almışlar, ayrıca çıplak gözle kontrol edildiğinde sol tarafta sararma olduğunu belirtmişler. Ancak bu açıklama durumu mantıklı şekilde açıklamamakta ve sorumluluğu bizdenmiş gibi göstermektedir. Sonrasında tarafımıza gelen mesajla talebimizin reddedildiğini öğrendik, ürün ise hâlâ mağazada tutuluyor.

Aynı kutudan çıkan, biri krem biri beyaz olan iki tek ayakkabının müşteriye teslim edilmesi tamamen mağazanın kontrolünde olan bir durumdur ve bu hatanın müşteriye yüklenmesini, talebimizin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün mağaza hatası kapsamında değerlendirilerek, çocuk ayakkabısının aynı model ve renkle değiştirilmesini talep ediyorum.