Nike Markalı Plaj Terliğinde Hızlı Küçülme Ve Deformasyon, İade Talebinin Reddedilmesi

Nike markalı ıB0183-401 kodlu plaj terliğini Bahçeşehir Akbatı Barçın mağazasından satın aldıktan yaklaşık 2–3 ay içinde terlikte gözle görülür şekilde küçülme, renginde solma ve şeklinde belirgin bir deformasyon oluştu. Normal bir plaj terliğinde kabul edilemeyecek bu durum üzerine ürünü, aldığım yetkili Nike satıcısı olan Barçın mağazasına inceleme için teslim ettim.

Barçın tarafından yapılan inceleme sonucunda tarafıma ürünün kullanıcı hatası olduğu söylenerek hem iade hem de değişim talebim reddedildi. Ancak plaj terliğinin nasıl bir “kullanıcı hatası” ile küçülebileceği ve bu şekilde deforme olabileceği konusunda hiçbir somut açıklama yapılmadı; bu soruma da net bir yanıt alamadım. Yalnızca talebimin olumsuz sonuçlandığını belirten standart bir inceleme raporu ile yetinildi.

Aynı modelin beyaz rengini yaklaşık 2 yıl önce Nike’tan satın almıştık ve çok daha sık kullanılmasına rağmen hiçbir deformasyon yaşanmadı. Ayrıca bu yıl alınan ve komşularımda bulunan aynı model terliklerde de benim yaşadığım küçülme ve şekil bozukluğunun birebir görülmesi, ürünün son dönemde kullanılan ham maddesinde kalite düşüşü olduğuna dair güçlü bir kanaat oluşturmaktadır. Bu durumun, kalite algısıyla tercih edilen Nike markasına kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum.

Ürünü normal koşullarda, amacı doğrultusunda kullandığım halde bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon yaşanmasını ve ardından da hiçbir tatmin edici teknik gerekçe sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun tamamen üzerimden atılmasını hem Nike markasına hem de Barçın mağazasına yakıştıramıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için inceleme raporunun yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini, kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürün için tarafıma ücret iadesi yapılmasını veya en azından yeni bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.