Nike Defy Ayakkabısının Garanti Kapsamında Kullanıcı Hatası Kararına İtiraz

Cb21 Boyner Van Mağazası’ndan DJ1196-101 Nike Defy ALL Day / Nike Training, 42 numara, siyah-beyaz-kırmızı renkli bir ayakkabı satın aldım. Ürünün garanti süresi 2 yıl olmasına rağmen, normal kullanım koşulları içerisinde ayakkabının burun uç kısmında yırtılma meydana gelmiştir.

Ayrıca ayakkabının taban kısmında ayrılma meydana gelmiş olup, kullanmaya devam edilmesi halinde tabanın tamamen ayrılacak durumda olduğu görülmektedir. Bunun yanında ayakkabının iç astarında ciddi yırtılmalar oluşmuş ve astar tamamen parçalanmıştır.

Yaşanan sorunlar nedeniyle ürünü satın aldığım mağazaya götürerek garanti kapsamında incelenmesini talep ettim. Ancak yapılan inceleme sonucunda ürün, herhangi bir detaylı açıklama yapılmadan “kullanıcı hatası” gerekçesiyle tarafıma iade edilmiştir.

Ayakkabının burun kısmındaki yırtılmanın, tabanının ayrılacak hale gelmesinin ve iç astarının tamamen parçalanmasının hangi gerekçeyle kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Ürün, kullanım amacına uygun ve normal şartlarda kullanılmasına rağmen bu hale gelmiştir.

Sonuç ve Talep:
Ürünle ilgili verilen “kullanıcı hatası” kararına itiraz ediyorum. Fotoğraflarda da açıkça görülen hasarların yeniden ve ayrıntılı şekilde incelenmesini, ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin ürünün değiştirilmesi veya uygun bir çözüm sunulması suretiyle giderilmesini talep ediyorum.

Ürün: Nike Defy ALL Day / Nike Training
Ürün Kodu: DJ1196-101
Numara: 42
Mağaza: cb21 Boyner Van Mağazası
Garanti Süresi: 2 yıl