Nike Ayakkabısındaki Üst Açılma Sorunu Ve FLO Müşteri Hizmetinin Çözüm Sunmaması

23 Kasım’da FLO uygulaması üzerinden kupon kullanarak 2.150 TL ödeyip Nike Revolution 7 siyah ayakkabı satın aldım. Ürünü sadece günlük şehir içi kullanımda, yoğun bir spor ya da koşu yapmadan kullandım. Buna rağmen yaklaşık 4 ay içinde iki ayakkabının da üst kısmında açılmalar meydana geldi.

23 Mart’ta ürünü incelemeye gönderdim ve 25 Mart’ta tarafıma inceleme sonucunun olumsuz olduğu bildirildi. Raporlarında sorunun üretim kaynaklı olmadığını ifade etmişler. Ardından FLO müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı.

Aynı modelden bir kez daha sipariş verdiğimi ve o üründe hiçbir sorun yaşamadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Eğer sorun gerçekten kullanıcı hatasından kaynaklanıyor olsaydı, aynı kullanımda ikinci üründe de benzer bir problem yaşamam gerekirdi. Bu nedenle üründeki problemin üretim hatası olduğunu düşünüyorum.

Ürüne ödediğim ücretin iadesini ya da ayıplı ürünün sorunsuz bir yenisiyle değişimini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım olumsuz süreç nedeniyle FLO’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğimi ve çevreme de tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim.