Nike Ayakkabısında Rahatsız Edici Ses Sorunu Ve Kullanıcı Hatası İddiası

15.02.2026 tarihinde Vadi İstanbul Nike mağazasından hq2592-104 kodlu ayakkabı modelini, bvd2026000003196 numaralı fatura ile 8.399,90 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık 1,5–2 ay içerisinde sadece iki kez giydim ve her iki kullanımda da tabanlarından oldukça rahatsız edici sesler geldiğini fark ettim. İlk giydiğimde ayakkabı açıldıkça sesin geçeceğini düşünerek bir süre bekledim ancak durum tam tersine her zeminde artarak devam etti.

Ayakkabıyı daha sonra İstinyePark Nike mağazasına götürdüm. Orada da çalışanlar ayakkabıyı benimle birlikte deneyerek halıfleks, sert zemin, tahta zemin gibi her tür zeminde aynı sesi duydu. Ses, ayakkabının altında taş kalmış da mermer zemine sürtüyormuş gibi aşırı rahatsız edici bir ses şeklindeydi. Mağaza çalışanları, bu modelle ilgili daha önce de benzer bir şikayet aldıklarını, bu nedenle ürünü incelemeye göndereceklerini belirttiler ve 13 Nisan’da ürünü ss112576 numaralı kayıt ile incelemeye gönderdik.

28 Nisan’da tarafıma dönüş yapıldı ve sadece “kullanıcı hatası” olduğu yazan bir kağıt verildi. Kullanmadığım, sadece iki kez giydiğim ve ses problemi mağaza personeli tarafından da birebir görülmüş bir ayakkabıya kullanıcı hatası denilmesi benim açımdan hem komik hem de hayal kırıklığı yaratıcı bir durum oldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ayakkabıyı 5 iş günü içinde mağazadan almam, tekrar geri göndermem ve yeniden inceleme yapılması gerektiği söylendi. Bu süreçte aylarca ayakkabının bekleyecek olması da ayrı bir mağduriyet oluşturuyor.

Yıllardır tercih ettiğim ve güvendiğim Nike markasından böylesine yüzeysel ve tatmin edici olmayan bir inceleme sonucu almam markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Ayakkabının üretimden kaynaklı ses sorununun kabul edilerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, ikinci incelemeden de aynı şekilde “kullanıcı hatası” dönüşü olursa, tüm evraklarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.