Nike Ayakkabı Garantisi Sahte Belgeyle Ve Saygısız Mağaza Müdürüyle Gecikti

30.03.2026 tarihinde Kastamonu Barutçuoğlu AVM’deki Team Store mağazasından Nike marka ayakkabı satın aldım. Ayakkabım 4 ay içinde her iki taraftan da yırtılmaya başladı. Daha fazla yırtılmadan, alırken garantili denildiği için ürünü incelemeye gönderilmesi amacıyla 16.07.2026 tarihinde (satın almadan yaklaşık 4 ay sonra) aynı mağazaya teslim ettim. Teslim sürecinde herhangi bir sorun yaşamadım, bana inceleme sonucu gelince aranacağım söylendi ve mağazadan ayrıldım.

Sonrasında 2‑3 hafta arayla, toplamda 1‑2 defa ayakkabımın durumunu sormak için mağazaya gittiğimde mağaza müdürü ilk seferde ürünün henüz gelmediğini, ikinci gidişimde ise gelseydi zaten beni arayacaklarını, kendileri aramadan gelmeme gerek olmadığını söyledi.

Üçüncü gidişim 18.08.2026 tarihinde oldu. Bu sefer mağaza müdürü orada değildi, çalışan bayan arkadaş depoya bakmak için içeri geçti ve ayakkabımı getirdi. Ayakkabımı, benim teslim ettiğim Çitlekçi marka poşetin içinde, hiç bozulmamış ve deforme olmamış şekilde görünce, aslında ürünü incelemeye göndermediklerinden şüphelendim. Ürün gerçekten gidip gelseydi, en azından poşetin bir şekilde yıpranmasını beklerdim; hadi gönderdiler diyelim, o zaman bana nasıl tekrar birebir bir ay önce verdiğim poşetin içinde teslim edebiliyorlar? Ayakkabımı neden göndermediklerini sorduğumda ise ürünü gönderdiklerini, gelen cevabı bilmediklerini, sistem olmadığını, mağaza müdürünün de orada olmadığını söylediler ve yine “Biz sizi ararız” diyerek herhangi bir geri dönüş yapmadılar.

Ertesi gün, 19.08.2026 tarihinde tekrar gittiğimde bu kez mağaza müdürü ayakkabımı getirdi ve Nike tarafından gelmiş gibi gösterdiği bir kağıdı “Size Nike’ın cevabı” diyerek elime verdi. Bu belgenin mağaza tarafından çıktısı alınarak Nike adına hazırlanmış olduğundan eminim, ancak ispat edemiyorum.

Ayrıca bu mağazanın sahibinin kim olduğunu sorduğumda, “Ne oldu, ne yapacaksın? ” gibi cümlelerle, müşteriye kesinlikle yapılmaması gereken saygısız ve umursamaz bir tavırla yanıt verdi. Tutumundan ve tavrından, sanki ben dükkanın sahibi, kendisi müşteriymiş gibi bir hava estirdi.

Kısacası, hem 4 ay gibi kısa bir sürede yırtılan ayakkabım için söz verilen garanti sürecinin doğru işletilmemesi hem de Nike adına yazı yazarak bunu kendi lehlerine kullanmaya çalıştıklarını düşündüğüm için hem Team Store Kastamonu Barutçuoğlu AVM mağazasından hem de Nike firmasından şikayetçiyim. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Nike marka ayakkabımın değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Ayrıca mağaza ve mağaza müdürünün bu davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken işlemlerin uygulanmasını istiyorum.