Nike Air Force Ayakkabısında Üretim Hatası, Yanlış İsim Ve İade Reddi

19.03.2026 tarihinde İzmir İstinye Barçın Nike mağazasından dc9486-115 kodlu Nike Air Force model ayakkabıyı satın aldım. Satın alma sırasında ayakkabıda önden hafif yamukluklar olduğunu fark edip özellikle sordum, “fabrikadan böyle çıktığı, normal olduğu” söylendi ve orijinal, sorunsuz bir ürün olduğu belirtildi. Ayrıca ürünün açılıp açılmayacağını sorduğumda da açılma olabileceği, bunun sorun olmayacağı ifade edildi. Fişte adım da yanlış yazılarak “T**** G****” şeklinde kaydedildi, oysa ismim T**** G**** değil.

Ayakkabıyı şehir dışında olmam sebebiyle çok kısa süre kullanabildim; toplamda 1 saat bile ayağımda kalmadı. Buna rağmen ayakkabı ciddi şekilde ayağımı vurdu. 22.03.2026 tarihinde ürünü mağazaya geri götürdüm. İnceleme öncesinde ayakkabının temiz olduğu, ön kısmında kırılma görüldüğü ve bu nedenle incelemeye gönderileceği mağaza çalışanları tarafından bana söylendi. Mağazada ayrıca genellikle incelemelerin olumlu sonuçlandığı da özellikle belirtilerek, mağdur edilmeyeceğim izlenimi verildi.

Ayakkabının ön kısmında bu şekilde bir kırılma oluşması için ürünü günlerce giymiş olmam gerekirken, ben ürünü bir saat bile giymedim. Buna rağmen inceleme sonucu tarafıma 01.04.2026 tarihinde mesaj yoluyla iletildi ve ürün için “işçilik hatası yoktur, kullanım hatasıdır” denilerek talebim reddedildi. Ürün ayağımı vurduğu için zaten giyememişken, mağaza çalışanlarının tespit ettiği bu kırılmanın nasıl “kullanıcı hatası” sayıldığını anlayamıyorum. Ayağımı acıtan bir ayakkabıyı giymeye devam etmem mi bekleniyordu?

Ben ürünü 3 gün içinde geri götüren, kısa süre kullanmış ve dikkatli bir tüketici olmama rağmen, ne iade ne de değişim hakkım tanınmadı. İstinye gibi bir AVM’deki, bu kadar büyük bir mağazadan böyle bir yaklaşım beklemezdim. Güzel paralar vererek aldığımız ürünün arkasında durulmaması, hatta adımın bile fişte yanlış yazılması nedeniyle kendimi tamamen mağdur hissediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için dc9486-115 kodlu Nike Air Force ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle Barçın Nike mağazasından bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğimi de özellikle belirtmek isterim.