Netba Gebze Şubesi Defolu Eşofman İadesini Reddetti Ve Kararı Uygulamıyor

Netba Gebze Mustafa Paşa Şubesi’nden Nike marka bir eşofman altı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra kusurlu olduğunu fark ederek mağazaya başvurdum ancak tarafıma klasik bir ret cevabı verildi ve talebim hiçbir şekilde dikkate alınmadı.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve başvurum lehime sonuçlandı. Kararda ürünün birebir iadesi ya da bedel iadesi yönünde hüküm kurulmasına rağmen, karar ile birlikte mağazaya iki kez gitmeme rağmen ödeme yapılmadı. Her seferinde kasada para olmadığı gerekçesi öne sürüldü, telefon numaram alınmasına rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Mağazanın sabit telefonlarına da kesinlikle ulaşılamamaktadır. Elimde Hakem Heyeti kararı ve sürece dair belgeler olmasına rağmen, mağaza bu kararı uygulamamakta ısrar etmektedir. Her mağazaya gidişimde yaklaşık 200 TL yol masrafı yapmama rağmen sorunum çözülmedi ve mağduriyetim devam etmektedir.

Bu saatten sonra mağazaya tekrar gitmeyi düşünmüyor, yasal yollara başvurarak icra ve haciz işlemlerini başlatmayı planlıyorum. Satış sürecinde gösterilen ilgi ve yaklaşım, satış sonrasında tamamen ortadan kalkmış durumdadır. Müşteri hizmetleri ve çözüm odaklılık konusunda ciddi bir eksiklik olduğunu düşünüyorum ve bu süreçten dolayı bir daha Netba’dan herhangi bir ürün satın almayı düşünmüyorum.