Müşteri Hizmetlerinde Hayal Kırıklığı: Ürün İadesi Sorunu

Ankara Panora mağazasından her zaman kullandığım ürünleri alarak çıktım. 13 bin TL ödemeyi alırken çok güler yüzlülerdi. Bugün sol fotoğraftaki görüntü ile mağazanıza gittim. Ürünün böyle olması normal mi dedim, 'Evet evet, fazla ip' dedi. Ama 'Çıkmış gibi ipleri' dedim, 'Hayır böyle' diyerek Ö**** adındaki satış danışmanı başından savar gibi konuştu. 'Değişim için yardımcı olur musunuz?' dediğimde, 'Ürün kullanılmış' dedi. Sadece etiketlerini kopardığımı ve giymeden yıkadığımı söyledim. 'Ben bu ürünü incelemeye göndersem de ret gelir' dedi. Daha göndermeden kesin konuştu. Koskoca bir Nike mağazası nasıl müşteri başından savar, yakıştıramadım. Kullanılmamış 13 bin TL tutarındaki ürünleri bu yaklaşımdan sonra iade etmeyi düşünüyorum. Diğer fotoğraftaki mağazadaki ürün nasıl aynı derler, anlayamadım.