to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Ayıplı Nike Sırt Çantası Ve Hesap Erişimi Sorunu
Hepsiburada üzerinden oğluma okulda kullanması için Nike marka bir sırt çantası satın aldım. Alışverişimi 21.10.2025 tarihinde yaptım. Çanta kısa süreli, sadece okulda kullanıma rağmen tam sırt bölgesinden ciddi şekilde yırtıldı ve ürün daha bir yıl bile dolmadan kullanılamaz hale geldi.
Ürünü aldığım Hepsiburada hesabıma şu anda giriş yapamıyorum. Giriş kodu, artık kullanamadığım eski Gmail adresime gittiği için hesabıma erişemiyorum. Bu nedenle Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaştığımda, hesabıma giriş yapmadan yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Hem ürün için ödediğim ücretin karşılığını alamamış olmam hem de sadece e‑posta erişimi yüzünden destek verilmemesi beni mağdur ediyor.
Nike gibi bir markadan aldığım ürünün bu kadar kısa sürede yırtılması ve Hepsiburada’nın hesap erişimi sorunu nedeniyle çözüm sunmaması kabul edilebilir değil. Çantanın ayıplı ürün kapsamında incelenmesini, tamir veya değişim yapılmasını; mümkün değilse ücret iadesi konusunda yardımcı olunmasını ve hesap sorunuma rağmen bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden aldığım Nike sırt çantası, daha 6 ay bile olmadan normal kullanımda yırtıldı. Ürünü 20.10.2025 tarihinde satın aldım, yüksek bir ücret ödeyerek aldığım için uzun süre kullanmayı beklerken bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı.
Hesabıma giriş yapamadığım için sipariş bilgilerine ulaşamıyorum. Gmail adresime erişim sağlayamadığımı canlı destek üzerinden belirttim, ancak “hesabınıza giriş yapamadığınız için yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek yardımcı olunmadı. Satıcıyla iletişime geçemiyorum ve bu şekilde elimde kalmış, yırtılmış bir ürünle baş başa bırakıldım. Bu kadar kolay “yapılamaz” denilmemesi, hesabıma giriş yapamasam bile siparişin bulunup destek verilmesi için başka bir yol sunulması gerektiğini düşünüyorum.
Hepsiburada’dan, ya satıcıyla iletişime geçilerek ürünü incelemeye almalarını ya da ürün iadesi/değişimi konusunda bana çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Ürünün kısa sürede yırtılması ve hesap erişimi sorunu yüzünden hiçbir destek alamamam sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
