İade Reddedildi, 300 TL Kargo Ücreti Zorunlu Kılınıyor, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Nihalle markasının www.nihalle.com adresli internet sitesinden 3 Eylül 2026 tarihinde 429277590 teslimat numarası ile iki adet ürün siparişi verdim. Bu ürünlerden “1 beden Büzgülü Tensel Kap Siyah” isimli ürünü bedeni ve uygunluğu ile ilgili yaşadığım sorun nedeniyle iade etmek istiyorum. Ürün 5 Eylül 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

İade sürecini başlatmak için firmanın internet sitesinde yer alan WhatsApp hattı üzerinden 6 Eylül 2026 tarihinde kendileriyle iletişime geçtim. Bana iade kabul edilmediği, sadece değişim yapılabileceği ve bu işlem için yaklaşık 300 TL kargo ücretinin de tarafımdan ödenmesi gerektiği söylendi. Devamında yazdığım mesajlar görülmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca web sitesinde yazan iletişim numarasını defalarca aramama rağmen firmaya telefonla da ulaşamadım. Ne iade talebimle ilgili net bir bilgi alabildim ne de sürecin nasıl işleyeceği konusunda bilgilendirildim.

İade etmek istediğim ürünün benden teslim alınarak iade işleminin başlatılmasını ve bu ürün için ödemiş olduğum tutarın tarafıma eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda yazılı olarak bilgilendirilmek ve yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini rica ediyorum.