Otelin Haksız TV Hasarı İddiası Ve Zorla 585 USD Ücreti

05-09.09.2026 tarihleri arasında eşimle birlikte ng Phaselis Bay Otel’de konakladık. 09.09.2026 günü saat 11:53’te odadaki televizyonu kumandasından sağlam bir şekilde kapatıp asistan chat üzerinden bellboy isteyerek çıkışımızı yaptık ve kartlarımızı resepsiyona teslim ettik. Saat 18:00'deki transferimizi beklerken, çıkışımızdan yaklaşık 3.5 saat sonra (15:20’de) 3 otel yetkilisi lobide yanımıza gelerek odadaki televizyonda hasar tespit ettiklerini iddia etti. Israrla hasarla ilgimiz olmadığını belirtmemize rağmen, genel müdürün talebi doğrultusunda 585 USD (28.298,03 TL) tutarındaki ücret, otelde tatsızlık çıkmaması adına bizden haksız yere tahsil edildi. Fatura ise ancak bizim zorlamamızla kesildi. Bu süreçte karşılaştığımız usulsüzlükler ve soru işaretleri şunlardır:
1. Bize gösterilen televizyon fotoğrafında odanın neresi olduğu belli değildir ve sadece hasarlı kısım çekilmiştir. Şirket içi yazışma denilerek tutanak bizden saklanmış, hasarı odada yerinde görmemize izin verilmemiştir. Kamera 2. Gösterilen hızlandırılmış kamera kaydında zaman bilgisi yoktur. Bizden sonra odaya bellboyun ve ardından kontrol için bir personelin girdiği söylenmiştir. Personelin odada ne kadar kaldığı bilgisi verilmemiştir.
2. Odada unutulan bir şey olup olmadığını kontrol eden personelin "hiçbir şey yok" demesine rağmen, otel yönetimi gece saatlerinde odada terliğimizi unuttuğumuzu kargo teklifiyle bildirmiştir. Bu durum oda kontrolünün ve hasar tespit iddialarının ne kadar tutarsız olduğu görülmektedir.
3. Dışarıdan hiçbir teknik servis çağrılmadan, o kadar kısa sürede 585 USD'lik fahiş hasar bedeli neye göre belirlenmiştir?
Yıllardır bilinen yurt içi yurt dışı bir çok zincir otellerde konaklama yapan bir çift olarak ilk defa böyle bir durumla karşılaştığımız için ne yapacağımızı şaşırarak istemeyerek ödeme yapmak durumunda kaldık. Bu süreçte personellerin yaklaşımının hiç profesyonel olmadığını ne yazık ki görmüş olduk. Dışarıdan Premium gibi gözüken otelin aslında hiç öyle olmadığını deneyimlemek bizi oldukça üzdü. Artık otel odasına giriş ve çıkış yaparken video kaydı almak lazım diye insan düşünmeden edemiyor. Ng Phaselis Bay otelini tercih ederken lütfen bir kere daha düşünülmeli. Tercih ederseniz de tüm oda giriş ve çıkışlarınızda zan altında kalmamak adına video çekip mümkünse uzun bir süre saklayın.
Premium hizmet iddiasındaki bir otelin, misafirini zan altında bırakan bu gayri profesyonel ve haksız yaklaşımı kabul edilemez. Kurumun imajına asla yakışmayan bu mağduriyet karşısında otelden ivedilikle yazılı bir özür ve haksız yere tahsil edilen 585 USD'lik tutarın tarafımıza iadesini talep ediyoruz.