to read complaints and reviews, or file yours.Nezih Kitap Kırtasiye Personelinin Sürekli Takibi Müşteriyi Rahatsız Ediyor
Akmerkez AVM’de bulunan nezih mağazasında bugün yaşadığımız bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağaza içinde hangi bölüme gidersek gidelim, çalışanlardan o** isimli personel sürekli olarak arkamızdan takip etti. Bu tavır, sanki hırsızlık yapacakmışız gibi hissettirdi ve bizi ciddi anlamda rahatsız etti.
Görevlerini yaptıklarının farkındayız ancak müşteriyi bu derece yakın ve sürekli şekilde takip etmek, huzursuzluk ve güvensizlik duygusu oluşturuyor. Bugün ilk kez böyle bir durumla karşılaştık ve bir daha yaşamamak istiyoruz.
İlgili personelin müşteriyle iletişim ve mesafe konusunda uyarılmasını ve bu tarz rahatsız edici davranışların tekrar etmemesi için gerekli yönlendirmenin yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
3 Temmuz saat 16.37 civarında Akmerkez AVM’deki Nezih mağazasına alışveriş için girdiğimde, mağazada dolaştığım süre boyunca neredeyse tüm personelin sürekli peşimde dolaşmasından son derece rahatsız oldum. Ne tarafa gitsem arkamdan gelmeleri, her adımımı takip eder gibi davranmaları beni hem tedirgin etti hem de kendimi çok huzursuz hissettirdi.
Daha önceki şikayetimde takip eden kişinin özel birey olduğu söylenmişti; ancak bu kez yine aynı şekilde tüm çalışanların peşimde gezmesi, “herkes mi özel durumlu” diye sorgulamama neden oldu. Üstelik bana “özel durumu olduğu için konuşmakta zorlanıyor” denilen kişinin mağazada diğer insanlarla son derece rahat şekilde iletişim kurduğunu, işini gayet akıcı bir şekilde yaptığını gördüm. Bu nedenle bana söylenen bu açıklamaların gerçeği yansıtmadığını, durumun üstünü kapatmak için söylenmiş sözler olduğunu düşünmeye başladım. Bu da kendimi hem yanıltılmış hem de daha fazla huzursuz hissetmeme neden oldu. Bu yüzden mağazada rahatça ürünlere bakamadan, daha fazla gerilmemek için birkaç şeye bakıp hemen çıkmak zorunda kaldım.
Müşteri olarak mağazada bu kadar baskı altında, adım başı izleniyor hissiyle dolaşmak istemiyorum. Nezih Akmerkez şubesinde tüm personelin müşteri mahremiyetine ve kişisel alanına saygı göstermesi konusunda net şekilde uyarılmasını ve bu tür takip edici, rahatsız edici davranışların bir daha tekrarlanmaması için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.
Sayın Neslihan A. , Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için samimiyetle üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Nezih Kitap Kırtasiye olarak her zaman misafirlerimize güler yüzlü, ilgili ve çözüm odaklı bir hizmet sunmayı ilke edinmiş bulunmaktayız. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildiriminiz ilgili Bölge Yöneticimiz tarafından değerlendirilmiş, gerekli görüşmeler yapılmış ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına ilgili kişi uyarılmıştır. Siz değerli müşterilerimizi memnun etmek bizim önceliğimizdir ve bu doğrultuda gerekli aksiyonların alındığını bilmenizi isteriz. Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi ve sadakat bizim için çok kıymetlidir. Sizleri her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyacağız. Teşekkür eder, sağlıklı ve keyifli günler dileriz. Saygılarımla,
