Eksik Gelen Ürün Ve Tekrar Gönderilmeyen Sipariş İçin Çözüm Bulamıyoruz

Merhaba, Trendyol üzerinden kayınpederimin hesabından 18 Mayıs tarihinde 2 adet baharat öğütücü siparişi verdik. Ürün 1 adet geldi. Sonrasında Trendyol asistan üzerinden eksik kusurlu geldi diye talepte bulunduk, satıcıya ürün eksik geldi diye mesaj gönderdik. Satıcı Nexus Global ürünü tedarik edeceğini ve ertesi gün göndereceğini söyledi. Göndermediler. Sonrasında ise satıcıya ürünün gönderilmediğini ve mümkünse para iadesi yapılmasını talep ettik. Tekrardan ürünü göndereceklerini söylediler ancak göndermediler. Sonrasında ise satıcıya tekrar mesaj attık. Trendyol üzerinden bir talep daha oluşturmamızı söyledi. Trendyol üzerinden talep oluşturamıyoruz. Hata veriyor. Kayınpederim telefonu çok kullanmayı becerebilen birisi değil. Trendyol mesajlarına filan bakamıyor. Zaten görsellerde de hepsi yazılı. Yardımcı olur musunuz?