Next&Nextstar Kurulum Ücreti Sürprizi: Yetkili Servisten Beklenmedik Fiyat Talebi!

Hepsiburada üzerinden 19.11.2025 tarihinde Next YE-43GFSG4 43" 109 ekran uydu alıcılı Full HD Android LED TV satın aldım ve ürün 22.11.2025 tarihinde adresime teslim edildi.

Kurulum ve montaj için Next’in internet sitesinde yer alan yetkili servisler listesinden Diyarbakır Hocaoğlu Elektronik ile iletişime geçtim.

Yetkili servis, masa kurulumu için 600 TL, duvar montajı için ise 800 TL talep etti. Satın alma sürecinde ve sonrasında, ne Hepsiburada’daki ürün sayfasında ne de Next tarafında kurulumun ücretli olacağına dair herhangi bir bilgilendirme görmedim. Aynı şekilde “ücretsiz kurulum” ibaresi de yer almıyordu. Buna rağmen, özellikle bu tarz televizyon ürünlerinde pek çok firmanın kurulum için ayrıca servis ücreti talep etmemesine karşın, Next’e bağlı yetkili servisin bu şekilde yüksek bir ücret istemesi hem şaşırtıcı hem de tüketici açısından yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır.

Konu hakkında bilgi almak ve durumu netleştirmek için Next müşteri hizmetlerini aradım; ancak telesekreter tarafından mesai saatleri dışında olduğumu belirten bir anons ile karşılaştım ve hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Kurulumun ücretlendirilmesi ve yetkili servisin bu tutumu ile ilgili olarak Next yetkililerinin konuya açıklık getirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Bu ücret politikasının gözden geçirilmesini, mümkünse kurulumun ücretsiz ya da makul bir çerçevede ve satın alma aşamasında önceden açıkça belirtilmiş bir bedelle yapılmasını istiyorum. Aksi halde ürünü iade etmeyi ya da Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.