İade Sürecinde Geri Ödeme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Newish Polo’nun internet sitesinden 3 Temmuz’da biri powerbank destekli olmak üzere iki adet USB Çıkışlı Çapraz Askılı Omuz ve Bel Çantası siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla toplam 1.799 TL olacak şekilde yaptım.

Ertesi gün aynı çantayı başka bir yerde görünce 4 Temmuz’da Newish sitesinden iade talebi oluşturdum. Siparişlerim bölümünde sipariş durumum “İade talep edildi” olarak görünmesine rağmen, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ücret iadesi de gerçekleşmedi.

E-posta üzerinden firmaya ulaşmaya çalıştığımda, önce iade talebinizin oluşturulduğuna dair otomatik yanıtlar aldım, daha sonra ise gönderdiğim iletilerin iletilmediğini gördüm. Şu anda ne iade süreciyle ilgili net bir bilgiye ulaşabiliyorum ne de karta yatırılmış bir geri ödeme var. İlgili sipariş numaram 2695’tir.

İade talebimin ivedilikle işleme alınarak 1.799 TL tutarındaki ödemenin kartıma geri yatırılmasını ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.