Newatherm Servis Hizmetinde Büyük Hayal Kırıklığı

2 yıllık Newatherm kombi arızası için servisi aradık. 6.01.2025 tarihinde teknisyen gelerek gevşeme var dedi. Sıkıp gitti, arıza devam etti. Tekrar aradık, Bahçelievler bölgesine haftada 3 gün geliyoruz dediler. Aynı teknisyen yine geldi. Parça arızalı dedi. Tedarik eder, cumartesi yani 8 Ocak'ta montaja gelirim dedi. Tamam dedik, 8 Ocak oldu. Arayan soran yok, aradık. Müşteri temsilcisi parça yurt dışından İzmir'e gelecek, İzmir'den İstanbul'a gelecek ve montaja gelinecek dedi. Neden ara bilgi vermiyorsunuz? Bu süreci dedik, parça gelince haber verilecek dedi. 1-2 gün bekledik, yine arayan soran yok. 11 Ocak'ta 444 64 24 çağrı merkezini yine aradık, parça fabrikadan gelmedi dediler. Yurt dışından gelmiş mi dedik, marka yerli marka, yurt dışından değil, İzmir'den gelecek dediler. Bizimle resmen dalga geçiyorlar. Peki, İzmir şurası neden hâlâ gelmedi dedik, tekrar talep edelim dediler. Bu arada İzmir fabrikayı aradık, D**** Hanım olduğunu sonradan öğrendiğim hanım bize herhangi bir parça talebiniz gelmemiş dedi. Ben 444 numara ile görüşüp size dönüş sağlatayım dedi. 444 numara aradı, parça talebiniz yapılmıştır. Bugün kargoya verilecek, hafta içi montaja geleceğiz. Peki, ilk talep ne oldu? Bana tarih verin dedim, çözüm merkezindeki E** Hanım, 'E biz bazen telefonla sipariş veriyoruz. Bazen mail atıyoruz, görmemiş olabilirler' diyerek fabrikaya suçu atıyor. Bu arada eşim, oğlum ve ben şiddetli gribe yakalandık. Ev hava soğuk, ev soğuk, elektrik sobaları yaktık, elektrik faturamız yükselmiş ama 8 gündür daha parça gelemedi. Servise sinir, stres, hastalık ama ne çağrı merkezinin, ne Newatherm'in, ne de çözüm merkezinin umurunda. Hepsinden şikayetçi olacağım, bizi mağdur ettikleri için. 2 yıllık bir cihaz arıza yapar mı? Hadi yaptı. Bir parça gelmesi için müşterinin mi devreye girmesi lazım? Çözüm merkezindeki E** Hanım, hiç umursamaz tavırla, 'Verdik işte siparişi, gelecek, montaj yapılacak' tavrında imalı konuşarak kestirip attı. Bu markayı asla tavsiye eder miyim bilmiyorum. Servis ağı yetersiz, hizmet kalitesi düşük, ürün zaten düşük kalite çıktı. Satış sonrası hizmet, müşteri memnuniyeti hele hiç yok. Bu arada hâlen parça bekliyoruz. 14.01.2025, yıl olmuş 2025, kaplumbağa hızı ile servis hizmeti alıp bu soğukta hasta hasta bekliyoruz.