Traktörümde Sürekli Arıza Ve Servisten Çözüm Alamama Mağduriyeti

2023 yılında sıfır olarak satın aldığım New Holland t4.75S model traktörümde, daha ilk haftadan itibaren dizel partikül filtresi ve yakıt uyarı sensörlerinde sürekli arıza meydana gelmeye başladı. Bu sorunlar hiç kesilmeden devam etti ve bu süreçte yaklaşık 20 kez servise başvurdum, aynı hatadan defalarca arıza kaydı oluşturuldu. Ancak yetkili servis, her seferinde sadece bilgisayarı bağlayıp hatayı silmekle yetindi, kalıcı bir çözüm sunmadı.

Servis ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Fakat müşteri hizmetleri, “servisin keyfine kalmış” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Servis ise, sorunları çözmek yerine beni “sorunlu müşteri” olarak nitelendirip, herhangi bir müdahalede bulunmadan traktörümü garanti dışı bıraktı. Garanti kapsamı sona erdikten sonra ise asıl arızanın sebebini söylediler ve “ben yapmam, başka yere götürün, bildiğinizi yapın” şeklinde yaklaşımla karşılaştım. Müşteri hizmetleri ise “servis ne derse odur, ticari süreç bu” diyerek yine yardımcı olmadı.

Bu süreçte milyonlarca lira ödeyerek aldığım traktörümle baş başa kaldım, hem servisten hem müşteri hizmetlerinden hiçbir destek göremedim. Üstelik üstüne üstlük hakaret ve suçlamalarla karşı karşıya kaldım.

New Holland’dan beklentim; yaşadığım mağduriyetin kabul edilmesi, garanti süresi içinde ortaya çıkan ve servis kaynaklı giderilmeyen arızaların sorumluluğunun alınması, bana özür dilenmesi ve ticari ahlaka uygun davranılmasıdır. Kimsenin bu markadan mağdur olmamasını diliyorum.