to read complaints and reviews, or file yours.New Holland TD75 Traktörümün Hidrolik Sorunu Çözülemiyor, Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamıyorum
TD75 traktörü aldığımda hidrolik sorunu vardı. 4 farklı usta tarafından hidrolik 4 kere tamir edildi. 3. kez yaptırdığım usta, denemeden teslim etmiş. Denediğimde hidrolik 14 cm indirdi. Denizli Çivril Y***** Servisi'ne sorduğumda bunun normal olmadığını söylediler. 'Getir, yapalım' dediler. Garantisine 10 gün kala götürdüm, hidroliği tekrar söktüler. Oradaki usta, hidroliğin pistonuna teflon bant sararak işlem yaptı. 'Normal mi?' diye sorduğumda, 'Ben yapayım, sen merak etme' dedi. Sonuçta traktörü 2 cm indiriyor diye teslim ettiler. Getirdiğimde denedim, hidrolik 40 cm indirdi. Kendileri de videosunu çektiler. New Holland müşteri hizmetlerini 3 aydır arıyorum. Hiçbir netice çıkmadı. Traktörü servisten çıktığından beri hiç kullanmadım. Yapılan işçiliğin yanlış olduğunu söyledim. Traktörün incelenmesi için bilirkişi istedim ama hâlâ New Holland traktörün servisten sorunsuz bir şekilde teslim edildiğini söylüyor. Ben servisin doğruyu söylemediğini New Holland'a defalarca belirttim. Traktörün servisten çıktıktan sonra hiç kullanmadığımı da New Holland'a bildirdim. Neden müşterinin değil de servisin arkasında durduklarına anlam veremedim. En azından bilirkişi göndererek sorunun tespit edilmesini sağlayabilirlerdi. Hidrolik pistonuna teflon bantla işçilik yapan servise mi inanıyorsunuz, müşterinize mi? 30 yıllık New Holland kullanıcısı olarak çok üzüldüm. Artık servisi değil, müşterinizi koruyun. Sorunun çözülmesi için kaç ay daha bekleyeceğim? Müşteriniz ve kendi ürettiğiniz traktörlerin arkasında durmak adına bilirkişi göndermenizi rica ediyorum. Çözüm ve güven yoluna bence bu şekilde ulaşabilirsiniz diye umuyorum.
Sevgili Mesut A., New Holland TD75 Traktörümün Hidrolik Sorunu Çözülemiyor, Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamıyorum konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine New Holland olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi arttırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz.
Bana ulaştınız ve sorunum hala çözülmedi. Durumu araştırdığınızı söylediniz ve ben araştıran kimseyi göremedim. Size kronik arıza var servis hatalı işlem yaptı diyorum ve inceleme istiyorum, servisi sorgulayacağınıza hala garanti bitti biz ilgilenemiyoruz diyorsunuz. Traktörü servisten çıkaralı hiç kullanmadım, 4 kez aynı arızayı yaptı. Ürününüz ayıplı hala inceleme bekliyorum. Son servisin yaptığı işlemde pistona teflon bant ile sarılarak işlem yapıldığını defalarca iletip inceleme istediğim halde başka bir serviste sürekli red cevabı alıyorum. Anlamadım servisimi koruyorsunuz? Traktör hala 360 saate sizi bekliyor. Gerektiği durumda bir yetkili ile görüşemeyecek miyiz, incelemelerinizde traktör başında görmek istiyorum.
