New Holland T5120 Traktörde Parça Ve Servis Sorunları, Müşteri Memnuniyetsizliği

Yıllar boyu New Holland dedik, şaşmadık; ama bu son aldığım traktörle bıktım, satıp artık farklı bir markaya geçiş zamanı geldi. İyi, güzel, geniş servis ağı dedik, o da kalmadı; düzgün servis iletişimi sıfır, ürünlerinin arkasında durma sıfır, eskisi gibi değil. Parça kırılıyor, servis ortada yok, parça siparişi veriyor. Fabrikada parça yok, 'bekleyeceksiniz' diyorlar. Nerede kaldı marka hizmeti? İlk aldığımda arka sağ yan kol kağıt gibiydi, ekipman takınca eğilip gidiyor, üretim hatalarını kabul etmiyorlar. Arkalarında durmuyorlar. Yeni kol gönderin dedik, fahiş bir fiyat söylendi. Dışarıdan sıradan bir yedek parçacıdan gidip yarı fiyatına uyumlu kol aldım, iki senedir sapasağlam duruyor. Bana kullanıcı hatası diyorlar; kullanıcı hatası ise bu kol neden kırılmadı ya da diğer taraf neden kırılmadı? Diyorum ki, gelin ürünü incelemeye alın, üretim hatası olabilir; bakın diyorum, ona da yanaşmıyor fabrika. O eğilen kolu hâlâ tutuyorum, koydum kenara, düzgün yapılmayan ürünün ceremesini çektik. Neyse dedim, şimdi de bu son olay: Traktör normaldir, toprakta çalışıyor, evet illa ki kırılır bir yerler. Ama hiç ağırlık binmeyen, yük gelmeyen yerde bağlantı tabakaları da kopuyorsa bu da kullanıcı hatası oluyor. Hem de iki taraflı çatlayıp düşme normal mi? Kocaman traktör yapıyorsunuz, arkaya takacak ekipmana göre düzenek koymuyorsunuz. Hadi ona da neyse, bir hafta oldu, yine servise gidiyorum, 'garantiye girmiyor' diyorlar, yine kullanıcılık bir yer değil ama neyse hadi ona da öyle dedik diyelim. Parça soruyoruz, fabrikada dahi bu parçadan yok lafı ile karşılaşıyoruz. Parça uydurmaya çalışıyoruz. 'Bekleyeceksiniz' diyorlar. Biri geliyor, biri gelmiyor. Artık illallah ettirdiler. Müşteri memnuniyetini de sıfıra indirdiler. Şunu da belirteyim: Traktörüm de 2024 model T5120 New Holland, yeni serilerden, eski de değil yani. Yeni dökme kol denemişler, tutmadı demek ki ya da imalatta sorun oldu. Demek ki ürününüzün arkasında durmadıktan sonra bir anlamı yok. Bir de uzatmalı garanti aldım, yani 4 yıl yaptırdım, ne fayda sağlıyorsa; gidip iptal oluyorsa onu da ettirmeyi düşünüyorum. Şu an bıktırdılar gerçekten, New Holland traktörleri ızdırap getirdi.