Garantili New Holland B110D Makinemde Jenerasyon Hatası Ve Fahiş Servis Ücreti Talebi

30.01.2025 tescil tarihli, 2024 model, sıfır olarak satın aldığım ve halen garantisi devam eden New Holland B110D model iş makinemde (şasi no: ANKB110DPRAH50260) sürekli olarak ekranda jenerasyon (Manuel Katalizör Yönetimi – mcm) hatası almaktayım. Makinenin kullanım kılavuzunda belirtilen tüm teknik adımları eksiksiz ve harfiyen uygulamama rağmen, ekrandaki geri sayım süresi dolduktan sonra sistem “faıl” hatası vermekte ve jenerasyon işlemi tamamlanamamaktadır. Makinede kronik hale gelen bu arıza nedeniyle işlerim tamamen durmuş, ciddi maddi kayba uğramış durumdayım.

Bu mağduriyetimi gidermek için New Holland müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ancak son derece ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşım sergilendi. Yönlendirildiğim Gebze’deki yetkili bayi ve yedek parça noktası ise, garanti kapsamında ücretsiz yapılması gereken bu işlem için benden fahiş servis ve işlem ücretleri talep etti.

Sıfır alınmış, periyodik işlemleri kılavuza uygun şekilde yapılmış ve garantisi devam eden bir iş makinesi için servis ücreti talep edilmesi, kullanıcıyı tecrübesizlikle itham ederek eksik ve yanlış bilgilendirmede bulunulması, ticari ahlaka ve tüketici hukukuna tamamen aykırıdır. Yetersiz eğitim ve kitapçık ile bayinin fahiş fiyat politikası, yaşadığım mağduriyeti iki katına çıkarmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca, garanti süresi içinde ortaya çıkan arızaların ücretsiz onarımı firmanın yasal yükümlülüğüdür. Bu kapsamda; iş makinemde yaşanan jenerasyon probleminin ivedilikle çözülmesini, Gebze bayisi veya bölgeye yönlendirilecek uzman bir teknik ekip tarafından garanti kapsamında, ücretsiz olarak arıza tespiti ve onarımının yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin azaltılması için sorunun acilen çözülmemesi ve haksız, fahiş fiyat taleplerinin sürmesi halinde; iş durmasından kaynaklanan zararlarımın tazmini de dahil olmak üzere her türlü yasal yola başvuracağımı, Ticaret Bakanlığı’na şikayette bulunacağımı ve hukuki süreç başlatacağımı beyan ederim.