to read complaints and reviews, or file yours.Garantili New Holland B110D Makinemde Jenerasyon Hatası Ve Fahiş Servis Ücreti Talebi
30.01.2025 tescil tarihli, 2024 model, sıfır olarak satın aldığım ve halen garantisi devam eden New Holland B110D model iş makinemde (şasi no: ANKB110DPRAH50260) sürekli olarak ekranda jenerasyon (Manuel Katalizör Yönetimi – mcm) hatası almaktayım. Makinenin kullanım kılavuzunda belirtilen tüm teknik adımları eksiksiz ve harfiyen uygulamama rağmen, ekrandaki geri sayım süresi dolduktan sonra sistem “faıl” hatası vermekte ve jenerasyon işlemi tamamlanamamaktadır. Makinede kronik hale gelen bu arıza nedeniyle işlerim tamamen durmuş, ciddi maddi kayba uğramış durumdayım.
Bu mağduriyetimi gidermek için New Holland müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ancak son derece ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşım sergilendi. Yönlendirildiğim Gebze’deki yetkili bayi ve yedek parça noktası ise, garanti kapsamında ücretsiz yapılması gereken bu işlem için benden fahiş servis ve işlem ücretleri talep etti.
Sıfır alınmış, periyodik işlemleri kılavuza uygun şekilde yapılmış ve garantisi devam eden bir iş makinesi için servis ücreti talep edilmesi, kullanıcıyı tecrübesizlikle itham ederek eksik ve yanlış bilgilendirmede bulunulması, ticari ahlaka ve tüketici hukukuna tamamen aykırıdır. Yetersiz eğitim ve kitapçık ile bayinin fahiş fiyat politikası, yaşadığım mağduriyeti iki katına çıkarmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca, garanti süresi içinde ortaya çıkan arızaların ücretsiz onarımı firmanın yasal yükümlülüğüdür. Bu kapsamda; iş makinemde yaşanan jenerasyon probleminin ivedilikle çözülmesini, Gebze bayisi veya bölgeye yönlendirilecek uzman bir teknik ekip tarafından garanti kapsamında, ücretsiz olarak arıza tespiti ve onarımının yapılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin azaltılması için sorunun acilen çözülmemesi ve haksız, fahiş fiyat taleplerinin sürmesi halinde; iş durmasından kaynaklanan zararlarımın tazmini de dahil olmak üzere her türlü yasal yola başvuracağımı, Ticaret Bakanlığı’na şikayette bulunacağımı ve hukuki süreç başlatacağımı beyan ederim.
Sevgili Emrullah E., Garantili New Holland B110D Makinemde Jenerasyon Hatası Ve Fahiş Servis Ücreti Talebi konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine New Holland olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi arttırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. New Holland
Sıfır olarak satın aldığım ve garantisi halen devam eden New Holland B110D model iş makinemde yaşadığım jenerasyon (mcm) arızasıyla ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden şikayet açmıştım. Bu şikayet üzerine New Holland fabrikası ve yetkili bayi Yılmaz Traktör benimle iletişime geçti. Telefonda “Sorununuzu çözeceğiz, size gün içinde geri dönüş sağlayacağız” dediler ancak o günden sonra bir daha ne arayan oldu ne de soran. Bu süreç benim açımdan tam bir kurumsal fiyaskodur. Eğer bu işi yapacak vizyonunuz, teknik bilginiz ve tecrübeniz yoksa insanları oyalayıp kandırmamanız, zamanlarını çalmamanız gerekir. Ben bu kepçeyi büyük ticari filolar gibi kullanmıyorum; kendi şahsi işlerim ve bahçem için, sorunsuz olsun diye dünya para verip sıfır ve garantili olarak aldım. Buna rağmen teknik yetersizliğiniz, kitapçıklarınızın işlevsizliği ve en önemlisi servislerinizin tecrübesizliği yüzünden makine kapıda adeta çöp gibi yatıyor. Şikayetvar platformunda “Müşteriye ulaşıldı, ilgilenildi” imajı yaratıp arka planda tüketiciyi mağdur etmeye devam etmeniz ticaret ahlakına sığmamaktadır. Telefon edip “Döneceğiz” deyip dönmemek, müşteriyi yalnızca oyalamak ve saf yerine koymaktır. Bu mesajım son uyarım ve net talebimdir. Elinizde bu arızayı gerçekten çözebilecek kapasitede yetkin bir personeliniz varsa acilen makinenin başına yönlendirilmesini ve bu kronik jenerasyon hatasının garanti kapsamında, tamamen ücretsiz olarak giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde, beni maruz bıraktığınız bu kurumsal ciddiyetsizlik ve oyalama taktikleri sebebiyle hakkımı helal etmediğim gibi; Ticaret Bakanlığı başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvurarak haklarımı sonuna kadar arayacağımı açıkça beyan ediyorum. İnsanları mağdur etmeye, parasının karşılığını vermeyip rezil etmeye kimsenin hakkı yoktur; gerekli tecrübe ve kurumsallık yoksa bu işi yapmamalısınız.
