Engelli Müşteriye Yardım Teklifi Yok, Duyarsız Personel Ve Çelişkili Servis Saatleri

Nevmekân Selimiye'de yaşadığım deneyim nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oldum. İşletmeye giriş yaptığımız sırada annemin ayağı kırık olduğu için alçıdaydı ve bastonla yürümekte zorlanıyordu. Girişte bulunan görevli veya yetkili personel annemin durumunu açıkça görmesine rağmen herhangi bir yardım teklifinde bulunmadı. Daha sonra içeride tekerlekli sandalye bulunduğunu fark ettik. Ancak kapı girişinde oturup kahvesini içen personel, annemin yürümekte güçlük çektiğini görmesine rağmen tekerlekli sandalye temin etmeyi teklif etmediği gibi herhangi bir yönlendirme veya destek de sağlamadı. Engelli, yaşlı veya hareket kısıtlılığı bulunan vatandaşlara karşı bu kadar duyarsız davranılması kabul edilemez.

Masaya oturduğumuzda menü talep ettim, ancak personel menüyü nazikçe sunmak yerine önüme bırakıp uzaklaştı. Daha sonra sipariş vermek istediğimde mutfağın kapalı olduğu ve yalnızca kahvaltı servisi yapıldığı söylendi. Tost olup olmadığını sorduğumda görevli herhangi bir açıklama yapmadan yanımdan ayrıldı. Bir süre sonra tost servisi verilemediğini, çünkü tost makinelerinin arızalı olduğunu öğrendim. Ancak bu bilgi tarafıma düzgün bir şekilde verilmemiş, personel tarafından ilgisiz bir tavırla geçiştirilmiştir.

Bunun üzerine yetkili personelle görüştüm. Önce mutfağın saat 12.00'de açılacağı söylendi. Bekleyebileceğimizi belirtince bu kez 12.15 denildi, ardından açılışın 12.20'yi bulabileceği ifade edildi. Aynı konu hakkında birkaç dakika içerisinde farklı saatler verilmesi işletmedeki düzensizliği ve personelin konuya hakim olmadığını göstermektedir.

Personelin ilgisi, iletişimi ve müşteriye yaklaşımı son derece yetersizdi. Sorulan sorulara net cevap verilmemesi, müşterilerin dikkate alınmaması ve özellikle hareket kısıtlılığı bulunan bir vatandaşa karşı gösterilen duyarsızlık nedeniyle işletmeden son derece olumsuz bir izlenimle ayrıldık.

Belediye iştiraki olarak hizmet veren bir işletmede bu seviyede ilgisizlik, koordinasyonsuzluk ve müşteri memnuniyetinden uzak bir anlayış kabul edilemez. Üstelik fiyatlar birçok belediye tesisine göre oldukça yüksek olmasına rağmen hizmet kalitesi beklentilerin çok altındadır. Yaşadığımız mağduriyetin incelenmesini, gerekli denetimlerin yapılmasını ve sorumlu personeller hakkında işlem tesis edilmesini talep ediyorum.