İade Talebi Kesin Dille Reddedildi, Yazılı Bilgilendirme Eksikliği

11.04.2026 tarihinde eşim, Ordu Şarkiye Neva’s Outlet mağazasından bana hediye olarak Zara marka bir mont satın aldı. Montu denediğimde bedeninin çok büyük olduğunu fark ettiğim için ertesi gün iade talebiyle aynı mağazaya gittim. Ancak mağaza çalışanları iade alamayacaklarını, yalnızca değişim yapabileceklerini söyleyerek talebimi reddetti. Ödeme, banka kartı ile yapılmasına rağmen para iadesi kesin bir dille reddedildi.

Mağazada ya da fişte iade olmadığına dair herhangi bir yazılı uyarı veya bilgilendirme görmedim. İade hakkımın baştan açıkça belirtilmemiş olmasını ve sonrasında bu kadar katı bir şekilde “sadece değişim” denilmesini doğru bulmadığım için montu fişiyle birlikte mağazada bıraktım.

Müşteri olarak para iadesi talebimin bu şekilde reddedilmesini ve sürecin bu kadar katı ve bilgisizce yürütülmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, montun bedelinin banka kartıma iade edilmesini ve mağazanın iade/değişim koşullarını müşterilere açık ve şeffaf şekilde, yazılı olarak belirtmesini talep ediyorum.