Siparişim Teslim Edilmedi, İlgisiz Ve Saygısız Hizmetle Mağdur Edildim

23.10.2025 tarihinde Nevam Kuyumculuk internet sitesinden 8885 numaralı siparişimle bir gümüş kolye satın aldım ve ödemesini hesap kartı ile 550 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak ürünüm tarafıma teslim edilmedi. Siparişimin üzerinden uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım ve sürekli olarak kendim arayarak durumunu sorgulamak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, mesajlarıma neredeyse hiç cevap verilmedi ve aradığımda ise yalnızca ilgileneceklerini söylediler fakat hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Kargo şirketiyle görüştüğümde, kargonun ellerinde olmadığını ve kayıp olarak bildirileceğini belirttiler. Satıcıya bu durumu ilettiğimde ise kargonun kaybolmasının kendi sorumluluklarında olmadığını söylediler ve ayrıca kargoyu geç çıkardıklarını kabul etmelerine rağmen bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kargo takip numarasını kargo firmasına verdiğimde, takip numarasının geçersiz olduğu söylendi. Üstelik satıcı, yaşanan gecikmeyi sorduğumda kaba ve ilgisiz bir tavır sergiledi. Bu tutum karşısında ücret iadesi talep ettim ve iadem gerçekleştirildi.

Yaşadığım bu süreçte hem ürünün teslim edilmemesi hem de satıcı tarafından sergilenen saygısız ve ilgisiz tutum nedeniyle mağduriyet yaşadım. Firma yetkililerinden, müşteri ilişkilerinin düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.