to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Nedeniyle Büyük Hayal Kırıklığı
Nevam Kuyumculuk Kuyumcukent şubesinden 7’sinde vermiş olduğum ve 3-5 gün içinde kargoya verileceği belirtilen 10419 numaralı siparişimle ilgili hem kargo süreci hem de çalışan üslubu nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Bugün ayın 12’si olmasına rağmen kargom hâlâ çıkmadığı için sabah arayarak durumunu sordum. Telefonla görüştüğüm beyefendi, hafta sonunun sayılmadığını söyleyerek süreci geçiştirdi. Ancak bugün zaten 5. Gün ve bunu ifade ettiğimde, “Tamam bugün kargoya veriyoruz” dedi.
Saat 16.30 civarında hâlâ bir kargo mesajı gelmeyince tekrar arayıp durumu anlattım. Aynı şeyi tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldığımı, net bir bilgi alamadığımı belirttim. Buna rağmen çalışan, “Sen de sürekli aynı şeyi anlatıyorsun, verilecek işte kargoya” tarzında son derece kaba ve saygısız bir üslup kullandı. Üslubunun doğru olmadığını, neden böyle konuştuğunu söylediğimde ise daha da üste çıkarak tavrını sürdürdü.
Bu noktada, madem ürünle ilgili net bilgi alamıyorum, o zaman siparişi iptal edelim dedim. Karşımdaki beyefendi ise “İptal etmiyorum, hadi bakalım” diyerek hem isteğimi reddetti hem de alaycı bir tavır takındı. Şikayet edeceğimi söylediğimde de “500–600 liralık ürün için ne olacak” diyerek hem ürünü hem de beni küçümseyen bir ifade kullandı.
Sipariş sürecinin şeffaf ve net yönetilmesini, müşteriyle saygılı bir dille konuşulmasını ve talep ettiğimde iptal hakkımın yerine getirilmesini istiyorum. Siparişimin akıbetiyle ilgili net bilgi verilmesini, çalışanınızın bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
12.12.2025 tarihinde Nevam Kuyumculuk’tan yaşadığım sorunla ilgili hâlâ hiçbir geri dönüş almadım. O gün dahi kargom ancak ısrarlarım sonucu gönderildi. Ürünler elime ulaştığında kontrol ettiğimde, gelen küpenin benim sipariş ettiğim küpe olmadığını fark ettim.
Bunun üzerine işletmeye WhatsApp üzerinden yazdım. Bana ilk olarak Şikayetvar’da şikayet oluşturan kişi olup olmadığım soruldu, evet dediğim anda ise hiçbir şekilde iletişime devam edilmedi, cevap bile verilmedi. Hem yanlış ürün göndermeleri hem de bu şekilde iletişimi kesmeleri gerçekten güven kırıcı bir durum.
Ayrıca ürün hakkında bilgi almak istediğimde, yaklaşık 500–600 TL’lik bir ürün olduğu ifade edilerek adeta küçümsendim. Ürünlerinin arkasında durmayan, yanlış ürün gönderip ardından müşterisiyle iletişimi kesen bir yaklaşımla karşılaştım. Yanlış gönderilen küpemle ilgili olarak hem açıklama yapılmasını hem de ya doğru ürünün gönderilmesini ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.
