Ödeme Çekildi, Firma Görmedi, İade Bekleniyor

30 Mayıs’ta Nevam Kuyumculuk’un internet sitesinden bir kolye beğenip sipariş verdim. Kredi kartı bilgilerimi girip ödemeyi onayladıktan sonra ekranda hata mesajı çıktı ve yeniden ödeme sayfasına yönlendirildim. Tekrar kart bilgisi girmeden önce mobil bankacılıktan kontrol ettiğimde 764,10 TL’lik ödemenin kartımdan çekilmiş olduğunu gördüm.

Site üzerinde yazan numaradan WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde görüştüğüm beyefendi ismimi istedi ve bana bir liste gönderdi. Bu listede benimle beraber toplam 8 kişinin ismi vardı ve “yarım kalmış siparişler, ödeme alınmamıştır, bankanızı arayıp teyit alabilirsiniz” şeklinde bilgi verdi. Bankamla görüştüğümde hiçbir sorun olmadığı, ödemenin başarıyla gerçekleştiği ve ücretin çekildiği açıkça tarafıma söylendi.

Bu durumu kendisine ilettiğimde akşama kadar beklememi, paranın bana iade edileceğini belirtti. Ancak akşam herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ertesi sabah mobil bankacılıktan tekrar kontrol ettiğimde iade gerçekleşmediğini gördüm ve yeniden yazdığımda “bizim sistemimizde para yok, tekrar bankanızı arar mısınız” cevabını aldım. Banka paranın çekildiğini söylüyor, firma ise sistemlerinde görünmediğini iddia ediyor ve süreç bu şekilde uzayıp gidiyor.

Bu arada Google’da Nevam Kuyumculuk hakkında arama yaptığımda özellikle ürün kalitesiyle ilgili birçok olumsuz şikayet gördüm ve sipariş verdiğime zaten pişman oldum. Son olarak firmaya, bu etik olmayan tutum nedeniyle uğraşamayacağımı, hakkındaki şikayetleri okuduğumu ve ürün almaktan tamamen vazgeçtiğimi, parayı da başımın gözümün sadakası sayacağımı belirterek yazışmayı sonlandırdım ve karşı tarafı engelledim.

Nevam Kuyumculuk’un ödeme alınıp alınmadığı konusunda net ve şeffaf bir açıklama yapmasını, benzer durumda olan diğer müşterilerin de mağdur edilmemesini ve bu sürecin incelenmesini istiyorum.