to read complaints and reviews, or file yours.Senetli Sipariş Beklemede, Bayi Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsiz
Nevade isimli online alışveriş sitesinden 26 Ocak Pazartesi günü senetle ödeme yöntemiyle iPhone 17 sis mavisi 256 GB cihaz siparişi verdim. Siparişim onaylandı ancak bugün üçüncü gün olmasına rağmen hâlâ “beklemede” görünüyor.
Sitede, sipariş onaylandıktan sonra en yakın İhlas bayisinden aranacağım, peşinatı ödeyip senetleri imzalayacağım ve ardından telefonun gönderileceği açıkça belirtiliyordu. Ancak ne arayan var ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapan biri oldu. İlgili bayiyi aradığımda siparişin kendilerine düşmediğini söylüyorlar. Nevade müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana “Biz siparişlerle ilgili bir şey yapamıyoruz, bayiyle görüşün” denilerek sorumluluk tamamen bayiye bırakılıyor.
Hem Nevade’nin hem de bağlı olunan İhlas tarafının bu şekilde iletişimsiz ve ilgisiz davranmasını, özellikle ürünü hediye olarak alacak olmamdan dolayı acelem varken, hiç yakıştıramadım. Siparişimin acilen işleme alınmasını, senet ve teslimat sürecimle ilgili net ve yazılı/telefonla açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
Nevade internet sitesi üzerinden pazartesi günü iPhone 17 sis mavisi modeli için başvuru yaptım. Site üzerinden Findeks sorgusu yapıldı ve onay verildi, ayrıca ürün için peşinat tutarı 12.500 TL olarak görünüyor durumdaydı. Bu onaya ve görünen peşinat tutarına güvenerek işlemi tamamladım.
Daha sonra Şırnak Merkez’deki İhlas bayisi beni arayıp sadece 100.000 TL’ye kadar senet yapılabileceğini, kalan 24.000 TL’yi peşin ödemem gerektiğini ve Findeks'in bayide tekrar sorgulanacağını söylediler. Tekrar yaptıkları Findeks sorgusundan sonra ise bu kez onay vermediler. Yani internet sitesinde hem Findeks için onay veriliyor hem de daha düşük peşinat gösteriliyor, fakat asıl karar ve gerçek şartlar bayide ortaya çıkıyor.
Benim findeksim iyi olsaydı zaten elden senetle bu kadar faizli bir sisteme girmeye gerek duymazdım. İnternette onay verip, farklı peşinat gösterip, sonrasında bayide bambaşka şartlar sunulması kendimi açıkça kandırılmış hissetmeme neden oldu.
Nevade’den ve ilgili bayiden, internet sitesinde tüm şartların şeffaf ve doğru şekilde belirtilmesini, peşinat tutarının ve Findeks onay sürecinin gerçekte nasıl işliyorsa aynen orada yazılmasını ve müşteriyi yanıltıcı bu uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum. Başvuru numaram NV112282’dir.
Merhaba, Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden ulaşabilirsiniz. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Nevade Müşteri Hizmetleri,
