Nevada AVM Edremit Mağazasında Müşteri Haklarına Saygısız Davranış Ve Yetersiz Yönetici Yaklaşımı

Bugün Edremit’te bulunan Nevada AVM içindeki Edremit mağazasına yemek masası bakmak için gittim. Beğendiğim bir yemek masasıyla ilgili sorular sordum ve almak ya da almamak konusunda karar vermek için mağaza içinde oturup düşünürken, orada bulunan müşteri temsilcisi beni rahatsız edici bir şekilde, 'Buyurun, kapı burada, gidebilirsiniz.' diyerek adeta mağazadan göndermeye çalıştı. Oysa ben zaten kapının nerede olduğunu çok iyi bilen, mağazaya gelip giden bir müşteriyim ve hiçbir çalışan böyle bir üslupla müşteriye kapıyı gösterme hakkına sahip değildir. Bu söz ve tavırdan son derece incindim.

Yaşanan olayı mağazadaki müdür hanıma anlatmak istediğimde ise, beni sakin bir şekilde dinlemek yerine satış elemanını haklı bulup adeta başından savar gibi davrandı. Konuşma esnasında beni daha da geren, tahrik edici bir üslup kullandı; ağzından kırıcı ve saygısız ifadeler çıktı. Bu sırada hem müdürün hem de personelin tavır ve hareketleri beni son derece üzdü, psikolojik olarak yıprandım ve mağazadan çok gergin bir şekilde ayrılmak zorunda kaldım.

Ben senelerdir bu mağazadan alışveriş yapan, düzenli ödemelerini yapan bir müşteriyim ve hatta bugün bile oradan 6.000 TL’lik bir fırın satın aldım. Buna rağmen bana böyle bir saygısızlık yapılmasını asla kabul etmiyorum. Müşteri olarak tek beklentim, saygılı bir şekilde muamele görmekti. Bu nedenle hem satış personelinden hem de müdür hanımdan tarafıma yapılan bu saygısız tutum ve sözler için bizzat yüz yüze ya da doğrudan tarafıma ulaşarak özür dilenmesini, bu personeller hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin başlatılmasını, olayın gerçekleştiği saat olan 17.00 civarına ait kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve bir daha hiçbir müşterinin böyle bir durumla karşılaşmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım her şeyin kamera kayıtlarında açıkça görüleceğini düşünüyorum.