Garanti Kapsamındaki Arızada Yüksek Ücret Ve İlgisiz Servis Yaklaşımı

Citroen Berlingo aracımı Tarabya Nev Oto’dan sıfır olarak aldım ve yaklaşık 5 bakımdır aynı serviste düzenli olarak bakım yaptırıyorum. Buna rağmen, 50 bin kilometrede aracımın cam suyu fıskiyesi bozuldu. Servise başvurduğumda 4-6 bin TL arasında bir ücret çıkarıldı ve bu nedenle işlemi kabul etmedim.

Daha sonra bu arızanın garanti kapsamına girip girmediğini araştırdım. İnternette aynı sorunla ilgili başka araçlarda garanti kapsamında değişim yapıldığını görünce bunu servis ile paylaştım. Servis randevusu alıp tekrar gittiğimde, silecek suyunun su atmadığını videoya çekip garantiye göndermek için aracın serviste kalması gerektiğini ve bunun 5-6 saat süreceğini söylediler. Bu işlem için gerçekten bu kadar süreye ihtiyaç olup olmadığını sorduğumda, yine uzun süreceğini belirtip aracı bırakmamı istediler. Bu yaklaşım bana güven vermediği için aracımı serviste bırakmadan ayrıldım.

Aracımı sıfır olarak bu servisten almama ve yıllardır bakımlarımı burada yaptırmama rağmen bu şekilde bir muamele görmem beni hayal kırıklığına uğrattı. Cam suyu fıskiyesindeki arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve ayrıca servis çalışanlarının müşteriyle iletişim ve yaklaşım konusunda uyarılmasını talep ediyorum.