Yanlış Son Kullanma Tarihli Ürün Gönderimi Ve Yetersiz Çözüm Sunulması

31.10.2025 tarihinde Netxpazar üzerinden e-ticaret paketiyle bir ürün siparişi verdim. Sipariş vermeden önce ürünün son kullanma tarihini özellikle sordum ve bana 11.2026 olduğu bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek siparişimi oluşturdum. Ancak tarafıma 02.2026 son kullanma tarihli ürün gönderildi.

Konu ile ilgili olarak dün ve bugün telefonla müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Kayıt oluşturduklarını belirttiler ancak yaşadığım mağduriyetin çözümü için bana “iade et, 700 TL olanı al” şeklinde bir yanıt verdiler. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Sipariş numaram: 458 080 867 1. Ürünü Tunceli Pertek adresime teslim aldım. Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Benzer bir sorunla daha önce hiç karşılaşmadım.

Beklentim, bana sipariş öncesinde vaat edilen 11.2026 son kullanma tarihli ürün ile mevcut ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesidir.