Satın Alınan Ürünler Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Ve İletişim Sorunu Yaşanıyor

05.09.2025 tarihinde Ankara Panora Network Mağazası’ndan 3 adet T-shirt (ürün kodu: 8683798777105) satın aldım. Siyah renkli ürün mağazada olmadığı için sipariş verileceği, yeşil olanın ise küçük bir söküğü olduğu ve terziye gönderileceği söylendi. Lacivert olanı ise mağazadan teslim aldım ve tüm ürünler için toplam 3117,6 TL ödeme yaptım (Fatura No: AK02025000694116).

Bir hafta boyunca mağazadan herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Tekrar mağazaya gittiğimde, terziye gönderilmesi gereken ürünü göndermeyi unuttuklarını, siyah T-shirt’ün ise gelmiş olmasına rağmen mağazada kaybolduğunu öğrendim. Mağaza çalışanları, yeşil ürünü doğrudan kendim terziden alabileceğimi, siyah olanı ise gelince terziye göndereceklerini söylediler. Yeşil ürünü terziden teslim aldım ancak siyah olan ürün halen gönderilmedi ve tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmiyor. Ne mağaza telefonu açıyor ne de mağaza satış temsilcisinin verdiği numaradan yanıt alabiliyorum.

Bu süreçte Network müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Satın aldığım ürünlerin tarafıma bir an önce eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.