Satın Aldığım Mont Teslim Edilmedi, İlgisiz Ve Şeffaf Olmayan Hizmetle Mağdur Edildim

6 Aralık’ta City’s AVM Kozyatağı Network mağazasından bir mont satın aldım, mağazada bedenim olmadığı için ürün sipariş edildi ve bana en geç pazartesi ya da salı mağazaya geleceği söylendi. Ödememi yapıp fişimi aldım (fiş numarası: 23640010612509010028) ve verilen bilgiye güvenerek bekledim.

Salı günü ürünü teslim almak için mağazaya gittiğimde, montun henüz gelmediği söylendi ve personelin son derece umursamaz ve ilgisiz davranışlarıyla karşılaştım. Sanki para alındıktan sonra müşteriyle ilgilenmek zorunda değillermiş gibi bir tavır vardı. Ürünün gelmediğini, beni arayacaklarını söylediler ancak neredeyse bir hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda önce ilgileneceklerini ve geri dönüş yapılacağını söylediler, yine dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise bu kez azarlar bir ses tonuyla sadece beklemem gerektiği söylendi. Ne mağaza ne de müşteri hizmetleri süreci şeffaf yönetmiyor, müşteriyi bilgilendirmiyor ve çözüm odaklı davranmıyor. Ürün ortada yokken parasının alınmış olması ve bu kadar bekletilip aynı ciddiyetsizlikle karşılaşmak beni gerçekten rahatsız etti.

Montun tarafıma bir an önce temin edilip teslim edilmesini, eğer ürün temin edilemiyorsa da bunun açıkça belirtilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.