Network Mağazasında Topuklu Botta Kalite Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

Çorum Merkez AHL AVM’deki Network mağazasından yaklaşık 1,5 yıl önce 1092479002 kodlu topuklu bir bot satın aldım. Ürünü yalnızca bir iki kez kullandıktan sonra topuk kısmında belirgin bir yamulma fark ettim ve bu nedenle botu tekrar giyemedim.

Bu sorun üzerine ürünü mağazaya götürdüm, çalışanlar botu iki kez incelemeye gönderdiler ancak her iki gönderimde de yaklaşık 15 günlük süreçler sonunda ret cevabı verildi. Son olarak 06.10.2026 tarihinde tekrar olumsuz dönüş yapıldı. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü iki kez incelemeye gönderdiğim için artık başka gönderim hakkım olmadığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ve ürünü mağazadan teslim almam gerektiğini söylediler.

Marka bilinirliği yüksek bir firmadan çok daha çözüm odaklı, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklerken, bu tavır hem hayal kırıklığı yaşamama hem de mağdur durumda kalmama neden oldu. Üründeki topuk yamulmasının üretimden ya da kalite sorunundan kaynaklanan bir ayıp olarak değerlendirilmesini, botun ücretsiz olarak tamir edilmesini, mümkünse ürün değişimi yapılmasını ya da son seçenek olarak ücret iadesi sağlanmasını ivedi olarak talep ediyorum.