Network Antalya Mağazası Takım Elbise Pantolonundaki Kumaş Ezikliği Ve Garanti Reddi

Network Terracity Antalya mağazasından 2024 yılının Ağustos ayında erkek takım elbise satın aldım. Takımın pantolonunun cep kısmının üzerinde yaklaşık 2 cm boyunca eziklik olduğunu daha sonra yurt dışındayken fark ettim. Türkiye’ye ilk dönüşümde, 2025 yılında yalnızca pantolonu mağazaya götürdüğümde bu defonun incelenmesini talep ettim. Ancak pantolonu tek başına kabul etmeyip, takım olduğu için ceketi de getirmem gerektiği söylendi. Cekette hiçbir sorun olmadığını, yalnızca pantolonda kumaş ezikliği olduğunu belirtmeme rağmen bu yönde hiçbir işlem yapılmadı.

Daha sonra bir sonraki yurt dışı dönüşümümde, 2026 Eylül ayında ceketi de yanıma alarak mağazaya tekrar gittim ve takımı komple teslim ederek sorunun çözülmesini istedim. Bu kez de süre aşıldığı gerekçesiyle talebim reddedildi. Oysa ilk başvuruda zaten ürünü yurt dışına götürmek zorunda olduğumu, bu nedenle sürenin uzayabileceğini açıkça ifade etmiştim. 2025 yılında Network müşteri hizmetlerine e‑posta göndererek durumu bildirmiş ve sürenin bu sebeple aşılabileceğini de yazmıştım.

Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm H**** Hanım, 2025’te yazdığım e‑postayı aldıklarını, orada da sürenin geçebileceğini belirttiğimi hatırladığını söyledi ancak “2 yıllık süre geçmiş, ürün satılmış, maalesef yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını verdi. Ortada pantolonda bariz bir kumaş ezikliği olmasına, hatanın ürün kaynaklı olduğunun görülmesine rağmen, gerek mağaza gerek müşteri hizmetleri tarafında hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünü satarken gösterilen ilgi, iş kusur ve sorumluluğa geldiğinde gösterilmedi.

Ben, kusurlu olan pantolonun ya da mümkünse tüm takımın değiştirilmesini, aksi halde mağduriyetimin giderilebilmesi için makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Network gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markanın, hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti konusunda bu kadar duyarsız davranmasını kabul etmiyorum.