İlk Kullanımda Deri Pantolonun Yırtılması Ve Olumsuz İnceleme Sonucu

26.03.2024 tarihinde Kozyatağı City AVM Network mağazasından sezon sonu indirimiyle gerçek deri pantolon satın aldım. Ürünü, uzun ömürlü olacağına güvenerek ve ciddi bir bedel ödeyerek (yaklaşık 8.000 TL, kredi kartı ile) tercih ettim. Ancak takip eden kış sezonunda, ilk giyimde pantolonun kalça kısmından başlayarak sökülme ve yırtılma meydana geldi. Ürünün gerçek deri olması ve ilk kullanımda böyle bir sorun yaşanması kesinlikle kabul edilemez.

Durumu 31.10.2025 tarihinde Maltepe Piazza AVM şubesine ilettim ve 300728997 numaralı inceleme fişiyle ürün Network Kalite birimine gönderildi. Uzun süre inceleme sonucunu alamayınca müşteri hizmetlerini aradım ve incelemenin olumsuz sonuçlandığı, “imalat hatası tespit edilmemiştir, kullanıcı hatasıdır” şeklinde standart bir açıklama yapıldığı belirtildi. Pantolonu yalnızca ilk kullanımda giydim ve herhangi bir yanlış kullanım, yıkama veya temizlik işlemi uygulanmadı. Deri bir ürünün ilk giyimde dikiş yerinden patlaması ve yırtılması kullanıcı hatası olarak değerlendirilemez.

Network gibi Premium bir markadan, ürünün arkasında durmasını ve müşteri memnuniyetine önem vermesini beklerdim. Ürünün tekrar incelenmesini değil, gerçek deri olduğu için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. İlk kullanımda bu şekilde bir sorun yaşanması, hem müşteri güvenini hem de marka imajını olumsuz etkilemektedir.