29.000 TL'lik Lüks Takımda Tek Kullanımda Dikiş Açılması Ve Mağazanın Çözüm Sunamaması

3 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Aqua Florya AVM’deki Network mağazasından takım olarak üç adet ürün satın aldım. Ödediğim tutar yaklaşık 29.000 TL idi ve ürünleri indirimli olarak aldım. Takımı yalnızca bir kez kullandım ve daha sonraki hafta pantolonun iç dikiş kısmında ciddi bir açılma ve sökülme olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine takımı ve faturamı alarak tekrar Aqua Florya Network mağazasına gittim. Önce sadece hasarlı ürünü alabileceklerini söylediler; ancak takımın kumaşı ve yapısı bir bütün olduğu için, ne olur ne olmaz diyerek tüm takımı mağazada bıraktım ve incelemeye gönderilmesini istedim. Üründe üretim veya kalite kaynaklı bir hata olduğunu, bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım bir takımda tek kullanımda böyle bir dikiş açılmasının normal ve kabul edilebilir olmadığını özellikle belirttim.

Bütün takımı bıraktığım halde ürün incelemeye gönderildi ve tarafıma, inceleme sonucunda kesinlikle hata bulunmadığı, ürünün hatasız olduğu söylendi. Ben bu cevabı kabul etmedim ve ürünü ikinci kez yeniden incelemeye gönderdim; ancak yine aynı şekilde hata olmadığı cevabını aldım. Şu anda mağaza tarafında karşımda muhatap olabilecek, inisiyatif alıp çözüm sunan kimse yok; sadece ürünü gelip teslim alabileceğim söyleniyor. Ürünü teslim almak istemiyorum çünkü bu ürünü artık kullanmak istemiyorum, kalitesine ve markaya güvenim tamamen sarsıldı.

Daha uygun fiyatlı mağazalarda bile ürünlerinin arkasında durulup değişim yapılabilirken, bu kadar yüksek meblağ ödeyip alışveriş yaptığım Network markasının ürününün ve müşterisinin arkasında durmaması benim için tam anlamıyla olumsuz bir durum ve büyük bir hayal kırıklığıdır. Bir daha bu markadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı planlıyorum.

Üründe tek kullanımda ortaya çıkan dikiş açılması sebebiyle, takımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve hatalı ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde fatura bilgilerimi ve tüm alışveriş detaylarımı da paylaşmaya hazırım. Müşteri olarak yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve bana net, tatmin edici bir dönüş yapılmasını istiyorum.