to read complaints and reviews, or file yours.Nettech Franchise Saçmalığı. Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum.
Merhabalar
15.04.2024 tarihinde iPhone 11 cihazımın cam ekranı kırık olduğu için, telefonla bana en yakın olan Özlüce şubesini aradığımda stoklarında parça olmadığını söylemeleri üzerine Görükle şubesini de arayarak iletişim kurduğumda ellerinde olduğunu, tamir edebileceklerini söylemeleri üzerine cihazımı şubeye götürdüm. Şubede pil değişiminin de yapılmasını teklif ederek orijinal pillerinin de olmadığı güçlendirilmiş pil olduğunu söyleyerek teklifte bulundular. Ben de bunu kabul ederek yan sanayi ekran ve yan sanayi pil değişiminin yapılmasını kabul ettim. Daha sonra cihazı tamir edecek personel arkadaş bana ben bu cihazı tamir edeceğim fakat cihazın Face ID’sinin çalışmayacağını söyledi. Ben de bunun neden olduğunu anlamadığım için ona sorduğumda tekrardan aynı cümleyi kullanarak “işlem sonrasında düşük bir ihtimal ama Face ID çalışmayacağını” söyledi. Sonrasında biraz mecburiyet biraz gereklilik cihazı kendilerine teslim ettim. Bir süre sonrasında bırakmış olduğum iletişim numarasına gelen SMS ile cihazımın hazır olduğunu gelip almamı belirten mesajla gittim telefonumu aldım. Yaklaşık iki hafta sonrasında cihazı aktif olarak kullanıyorken günden güne ekranda renkleri soluklaştığını çizgilerin çıkmaya başladığını gördüm. Bunun üzerine 15.06.2024 tarihinde belirtmiş oldukları bir aylık sürenin geçmemiş olmasına yaklaşık zamanda tekrar şubeye götürdüm. Günün pazar oluşundan ve cihazı tamir eden personelin dükkanda olmayışından ötürü benimle ilgilenemeyeceklerini söylediler pazartesi yani 14 Mayıs 2024 tarihine gelmemi söylediler. Belirtilen tarihte gittim personelin bu cihaza vermiş olduğu hizmete servise garanti vermediğini bunun hiçbir şekilde Garanti’nin kapsamadığını bana söyledi ben de kendisine bunun bu konuşmanın şekilde olmadığını söyledim. Bugüne kadar firmanızda Niltim ve Özlüce şubelerinde birçok alışverişim oldu, birçok arkadaşıma da sizleri tavsiye ettim. İlk defa böyle bir olay yaşıyorum. 1 aylık garantisi olan ekranın ısrarla değiştirilmek istenmemesinin anlayamıyorum. Kendi şubeleriniz ile franchise şubeleriniz arasındaki hizmet farklılıkları biz müşterilerinizi bu şekilde mağdur etmemeli. Nettech markasının kendi şubelerinde bugüne kadar böyle bir şey hiç yaşamadım. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz Şikayetiniz incelendiğinde servisimize 15.04.2024 tarihinde ıph. 11 cihazınız batarya ve ekran değişimi yapılmış aynı gün içinde tarafınıza testleride yapılmış olup teslim edilmiştir. Aradan 25 gün geçtikten sonra cihazınız ekran görüntüsünde çizikler olduğu arızası ile servisimize getirmiş ve servisimizce yapılan incelemede darbe vs kasma sonucu iç ekranın kırıldığı tespit edilmiş olup teknikerimizce sizlere sözlü olarak anlatılmıştır Firmamızın tüm şubelerinde kalite standartlarımız aynı olup merkezimizce belirlenmektedir farklı şube farklı hizmet vermemektedir cihazınızında ekranı kırıldığı için garanti kapsamına girmemiştir Yasalar gereği garanti koşulları ve garanti süreleri bellidir tesliminden itibaren müşterinin istediği ve kullanıma engel herhangi bir sorun varsa teslim anında tespit edilip gerekli işlemler yapılır ve garantiye alınır ama teslimden sonra geçen zaman zarfında üretim kaynaklı bir sorun varsa bir gün kullanımda bile kendini gösterecektir ve ürün yenisi ile değiştirilir (aradan neredeyse 1 ay geçmiştir ) darbe vs kasma sonucu oluşan kırık, ezilme, çizilme yamulma gibi durumlar ürünü garanti dışı bırakır ve kullanıcı bundan sorumlu olur Dolayısıyla cihazınızın ekranı kırılmış olup ürünü garanti kapsamından çıkarmıştır tüm firmalardada işleyişler yasaların gerektirdiği şekilde işlemektedir Kırılan ürünler garanti kapsamı dışındadır bu konuda ilçe hakem heyetleride yetkilidir Size yardımcı olamadığımız için üzgünüz İyi günler dileriz
