to read complaints and reviews, or file yours.Nethouse Bilgisayar Keyfi İade Reddi Ve Hijyen Bahanesiyle Tüketiciyi Mağdur Etmesi
Nethouse firmasından Trendyol üzerinden 11389673199 sipariş numarası ile 6 Temmuz’da Razer Deathadder v4 mouse satın aldım. Ürün 8 Temmuz’da elime ulaştı, kutusunu açıp yalnızca iki gün kadar kullandıktan sonra memnun kalmadığım için 11 Temmuz’da kutusu ve tüm aksesuarlarıyla birlikte sorunsuz şekilde iade etmek istedim. Ürünü Nethouse’a temiz, eksiksiz ve özenli şekilde göndermeme rağmen iade keyfi gerekçelerle reddedildi.
Firma, kutunun açılmış olmasını ve ürünün üzerinde leke bulunduğunu iddia etti. Oysa kutu ve içeriği kusursuzdu, ürünün üzerinde de herhangi bir leke yoktu. Daha sonra kendilerinden fotoğraf talep ettiğimde, ürünün alt kısmındaki skates bölümünde oluşan hafif tozlanmayı leke gibi değerlendirip buna dayanarak ürünü satılamaz ve kullanılamaz durumda saydıklarını ve bu nedenle iadeyi kabul etmeyeceklerini ilettiklerini gördüm. Kısa süre kullanılmış bir mouse’un altındaki basit bir tozlanmayı bu şekilde leke gibi göstererek iade reddetmeleri, tamamen keyfi ve tüketici aleyhine bir uygulamadır.
Şikayetvar üzerinde Nethouse ile ilgili daha önce yapılmış şikayetlere baktığımda, başka müşterilerin de iade talebinde bulunduklarında bu kez “hijyen” bahanesiyle benzer şekilde mağdur edildiklerini gördüm. Bu durum, yaşadığım sürecin bir istisna değil, tekrar eden bir tutumun parçası olduğunu gösteriyor.
Trendyol müşteri hizmetlerine durumu iletmeme rağmen, benim yanımda durmak yerine beni teknik servise yönlendirdiler. Oysa yaşadığım konu ayıplı mal değil, üründen memnun kalmadığım için cayma hakkımı kullanmak istememdi. Ürünün kutusu, içeriği ve aksesuarları tam ve sağlamken, iade sürecini teknik servise yönlendirmek hem anlamsız hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir yaklaşım olmuştur.
Ben ürünü yalnızca birkaç gün kullanmış, kutusu ve tüm aksesuarlarıyla birlikte sorunsuz şekilde iade etmek isteyen bir tüketiciyim. Ürünün iadesinin derhal kabul edilmesini, ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve hem Nethouse’un hem de Trendyol’un bu süreçteki hatalı ve tüketiciyi mağdur eden yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.
Sayın Ceyhun Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak konuya ilişkin doğru bilgilendirme amacıyla süreç hakkında açıklama yapma gereği doğmuştur. İade talebinize konu olan ürün tarafımıza ulaştığında, standart iade prosedürümüz kapsamında kamera kaydı eşliğinde teslim alınmış ve detaylı incelemeye tabi tutulmuştur. İnceleme sırasında ürünün açılmış ve kullanılmış olduğu tespit edilmiş, bu tespitlere ilişkin fotoğraflar ve kamera kayıtları Trendyol iade değerlendirme sürecine delil olarak sunulmuştur. Trendyol üzerinden oluşturduğunuz iade talebinde gerekçe olarak "Beğenmedim" seçeneğini işaretlediğiniz ve müşteri notu kısmına; "Merhaba, üründen memnun kalmadım. Beğenmediğim için tüm kutu içeriği eksiksiz şekilde iade ediyorum. Sadece 1 gün kullanıldı. Teşekkür ederim." şeklinde beyanda bulunduğunuz görülmektedir. Bu beyanınızdan da anlaşılacağı üzere ürünün kullanıldığı tarafınızca kabul edilmektedir. Tarafımızca yapılan incelemede; Ürünün orijinal güvenlik bandrolünün sökülmüş olduğu, Ürünün kullanılmış olduğu, Mouse yüzeyinde kullanıma bağlı izler bulunduğu, Mouse'un alt kısmındaki skate bölgeleri ve aralarında kir/lekelenmeler oluştuğu, tespit edilmiş ve bu durumlar görsellerle kayıt altına alınmıştır. İade talebiniz, ürünün "Beğenmedim" gerekçesiyle kullanıldıktan sonra iade edilmek istenmesi nedeniyle reddedilmiştir. Ürünün yeniden sıfır ürün olarak satışa sunulması mümkün olmadığından, ilgili mevzuat ve Pazaryeri iade kuralları çerçevesinde iade onayı verilmesi mümkün değildir. Şikayetinizde ifade edildiği gibi "keyfi" veya "gerekçesiz" bir ret söz konusu değildir. Değerlendirme; ürünün tarafımıza ulaştığı fiziki durumu, kamera kayıtları ve inceleme görselleri esas alınarak yapılmıştır. Tüm tespitler Trendyol sistemine de sunulmuştur. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan firmamız, tüm iade taleplerini aynı prosedür doğrultusunda ve objektif kriterlerle değerlendirmektedir. Somut delillerle desteklenen inceleme sonucunda verilen kararımızda herhangi bir değişiklik bulunmamaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Nethouse
