to read complaints and reviews, or file yours.Hat Nakil İşlemi 6 Gün Boyunca Durdu, İşimi Aksatıyor
Netgsm üzerinden İstanbul’dan Adana’ya hat nakil talebinde bulundum, aradan 6 gün geçmesine rağmen işlemim hâlâ tamamlanmadı. Süreç başından beri mobil destek üzerinden defalarca yazmama rağmen sistemde sadece “işlem sırasında” ifadesi görünüyor, başka bir bilgi verilmiyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor.
Evden internet üzerinden çalışan biriyim ve bu nakil işleminin yapılmaması nedeniyle işim ciddi şekilde aksıyor. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de belirsizlik içindeyim.
Nakil işleminin daha fazla gecikmeden acilen tamamlanmasını talep ediyorum.
Sayın Ayşe Hanım, İşinizin aksamasına ve belirsizlik yaşamanıza neden olan gecikme için çok üzgünüz. Netgsm üzerinden İstanbul’dan Adana’ya hat nakil talebinizin hâlâ "işlem sırasında" aşamasında kalması ve 6 gün boyunca bir bilgi alamamanız kesinlikle kabul edilemez. Talebinizi en kısa sürede tamamlamak için gerekli adımları hemen başlattık. Nakil işleminizin acilen sonuçlandırılması için yoğun bir kontrol süreci yürütüyoruz. Ayrıca, sürecin ilerleyişi ve tahmini tamamlanma zamanı hakkında sizi bilgilendirmek amacıyla en yakın zamanda telefonunuzla iletişime geçeceğiz. Yaşadığınız sıkıntıyı en hızlı şekilde çözmek için üzerimize düşeni yapıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sorunun en kısa sürede çözüleceğini temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Hala arayan yok. Yani yapılacak işlem çok basit, onu geçtim arayıp şu gün geleceğiz demek bile zor geliyor sanırım. Yarına kadar aranmazsam aboneliğimin iptalini ve nakil ücretimin iade edilmesini isteyeceğim.
Sayın Ayşe Hanım, Netgsm üzerinden İstanbul’dan Adana’ya hat nakil talebinizin 6 gün boyunca tamamlanmaması ve sistemde sadece “işlem sırasında” ibaresinin görünmesi nedeniyle yaşadığınız belirsizlik ve iş akışınızın aksaması nedeniyle çok üzgünüz. Altyapı sağlayıcı operatör tarafına iletilen kaydınız 7 iş günlük sla süresi içerisinde görünmektedir. Nakil işleminizin hızlı bir şekilde tamamlanması için önceliği artırdık ve süreci hızlandırmak adına ilgili birimlerle iletişime geçtik. En kısa sürede konuyu netleştirip size geri dönüş yapabilmemiz için, bugün içinde telefonunuzdan size bilgi paylaşacağız. Bu arada, işlem durumunda oluşabilecek herhangi bir gelişmeyi anlık olarak takip ediyoruz. Sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, sorununuzun en kısa sürede çözümlenmesini teminen çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
