to read complaints and reviews, or file yours.Satış Temsilcisinin İlgisizliği Ve Rota Ziyaretlerinin Aksaması
Antalya Kepez Güneş Mahallesi’nde Pala Market işletmecisiyim ve uzun süredir Nestle ürünleri satıyorum. Bölgemize bakan satış temsilcisi değiştikten sonra Nestle’nin saha düzeni ve ilgi anlamında oldukça geride kaldığını üzülerek gözlemliyorum.
Önceki temsilci Toprak Bey, stand ve ürün yerleşimiyle yakından ilgilenen, işini düzenli takip eden biriydi. Ancak kendisinden sonra göreve başlayan kadın satış temsilcisi, sadece “sipariş var mı” diye sorup çıkmak dışında herhangi bir stand düzenlemesi, ürün takibi ya da mağaza içi görünürlükle ilgilenmedi. Bu ilgisizlik nedeniyle kendisine artık ürün almak istemediğimi belirttim ve mağazama müdüre hanımla birlikte geldiklerinde durumu yüz yüze de anlattım.
Bu görüşmeden sonra bölgeme farklı bir satış temsilcisi yönlendirildi. Ancak bu arkadaş da son iki haftadır, cumartesi günleri rota günü olmasına rağmen mağazama hiç uğramıyor. Bu durum, Nestle gibi kurumsal ve büyük bir markadan beklediğim düzenli saha ziyareti ve müşteri takibi anlayışıyla maalesef örtüşmüyor.
Ben Nestle’den, mağazamı ve bölgemizi düzenli bir şekilde ziyaret eden, rota günlerinde aksatmadan gelen ve stand, ürün yerleşimi ile satış geliştirme konularında gerçekten ilgilenecek bir satış temsilcisi atanmasını talep ediyorum. Bölgeye gösterilen ilginin yeniden gözden geçirilmesini ve sürecin daha profesyonel şekilde yönetilmesini rica ederim.
Sayın Yetkili, Tüketicimize konu hakkında gerekli açıklama yapılmıştır. Nestlé Çağrı Merkezi
Merhaba, Şikayetim sonrası bugün mağazama gelen satış temsilcisinin bana karşı kullandığı “Abi iyi döşemişsin” ifadesini açıkçası kurumsal bir yaklaşım olarak görmedim. Ben ilgili şikayetimi herhangi bir kişiyi kötülemek amacıyla değil, yaşadığımız aksaklıkları düzgün ve saygılı bir şekilde iletmek amacıyla yazdım. Düzenli ziyaret yapılmaması, rota günlerine uyulmaması ve yeterli ilgi gösterilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istedim. Bir işletme sahibi olarak beklentim, sorunların daha profesyonel bir iletişim diliyle ele alınması ve çözüm odaklı yaklaşılmasıdır. Şikayet sonrası kullanılan bu ifade ise durumun yeterince ciddiyetle değerlendirilmediğini düşündürmüştür. Nestle gibi büyük ve kurumsal bir markadan saha personeli iletişimi konusunda daha profesyonel bir yaklaşım beklediğimi belirtmek isterim. İyi çalışmalar dilerim. Kenan Pala Pala Market Antalya / Kepez / Güneş Mahallesi
Sayın Yetkili, Tüketicimize konu hakkında gerekli açıklama yapılmıştır. Nestlé Çağrı Merkezi
