Geri Çağırılan Bebek Maması İadesi İçin Uzun Bekleme Ve Yanıtsızlık

Nestle’nin Sma Optipro 1 bebek mamasının geri çağrılan seri numarasına ait ürünü maalesef aylarca bebeğime kullandım. Bu süre boyunca bebeğimde huzursuzluk, kabızlık ve karnından gelen tuhaf sesler gibi sorunlar yaşadık. Durumu fark ettikten sonra Nestle ile iletişime geçip hem geri çağırma bilgisini hem de bebeğimin yaşadığı sıkıntıları anlattım.

Görüşme sonrasında mamayı kurye ile benden aldılar ve ürün kendilerine ulaştıktan sonra benimle tekrar iletişime geçeceklerini söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık 20–25 gün geçmesine rağmen ne arayıp herhangi bir bilgi verdiler ne de ürünün ücret iadesi yapıldı. Ben de birkaç kez aramama rağmen “şu anda çok yoğunluk var” denilerek sürekli geçiştirildim.

Geri çağrılan bir ürünle ilgili bu kadar yavaş ve ilgisiz bir süreç yaşamaktan son derece rahatsızım. Ürün bedelimin iadesinin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.