to read complaints and reviews, or file yours.Stok Sorunu Nedeniyle Değişen Mama Bebekte Şiddetli Kabızlığa Yol Açtı
Nestlé Anne Bebek ürünlerine ve Sma markasına güvenerek uzun süredir bebeğim için Sma Comfort mama kullanıyorduk ve bebeğim bu mamaya çok uygundu. Ancak Sma Comfort ürününün uzun süredir stoklarda bulunmaması nedeniyle mecburen bu ay Sma Optipro mama satın almak zorunda kaldım.
Sma Optipro’yu kullanmaya başladıktan sonra bebeğimde daha önce hiç yaşamadığımız ciddi bir kabızlık problemi ortaya çıktı. Bebeğim kaka yapmakta zorlanmaya, kakası sertleşmeye başladı ve bu süreçte ciddi şekilde huzursuzluk yaşadı. Bu durum hem bebeğimi hem de bizi çok yıprattı.
Yaşadığımız olumsuz etkiler nedeniyle elimde bulunan Sma Optipro mamayı bebeğimin sağlığını düşünerek kullanamıyorum ve bu ürüne devam etmem mümkün değil. Bebeğime uygun olan Sma Comfort’a stoklarda yer verilmemesi sebebiyle mağduriyet yaşadığımı, istemeden farklı bir ürüne yönelmek zorunda kaldığımı ve bunun da bebeğimin sağlığını olumsuz etkilediğini özellikle belirtmek istiyorum.
Bu nedenle, elimde bulunan Sma Optipro ürününün iade alınmasını ve bebeğim için uygun olan Sma Comfort ürününün temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Nestlé Sma Optipro 1 mamayı bebeğim için kullanmaya başladıktan sonra, bebeğimde ciddi kabızlık problemi ortaya çıktı. Bebeğimin sağlığıyla ilgili bu olumsuz durumu fark eder etmez markanın müşteri hizmetlerini telefon üzerinden aradım ancak aldığım yanıt ve yaklaşım tam anlamıyla hayal kırıklığı yarattı. Görüşmede, kullandığım mamanın toplatılan ürünler arasında yer almadığı söylenerek bana sadece “dilerseniz kullanmayın” şeklinde son derece ilgisiz ve çözümden uzak bir cevap verildi. Ürünün açılmış olduğu gerekçesiyle değişim yapılamayacağı da özellikle belirtildi. Bir ebeveyn olarak, bir mamayı bebeğime denemeden onun uygun olup olmadığını anlamam mümkün değilken bu tutum ne müşteri memnuniyetiyle ne de bebek sağlığına verilen önemle bağdaşmaktadır. Ürünü E-bebek mağazasından satın aldım. Yaşadığım bu süreçte bebeğimin sağlığı söz konusuyken bu kadar duyarsız ve umursamaz bir tavırla karşılaşmak beni fazlasıyla üzdü. Markadan beklentim, bu mağduriyeti görmezden gelmek yerine sorumluluk alarak çözüm üretmesi ve kullandığım Nestlé Sma Optipro 1 mamanın bebeğime uygun bir alternatif mamayla değiştirilmesini sağlamasıdır.
Sayın Yetkili, Tüketicimize konu hakkında gerekli açıklama yapılmıştır. Nestlé Çağrı Merkezi
Hiçbir şekilde tatmin edici bir cevabınız olmadı istemiyorsanız kullanmayı denildi evde 1 kg 200 gramlık mama olduğu gibi çöpe gidecek mağduriyetim karşılansın dediğimde toplatılan mamaların içinde değil destek olamam denildi asla bebeklerimizin sağlığını düşünen bir firma değilsiniz gerekirse bütün mercilere şikayetimi de ileteceğim sorumsuzluğunuzun bedelini minik bedenler ödüyor olarq
Sayın Yetkili, Tüketicimize konu hakkında gerekli açıklama yapılmıştır. Nestlé Çağrı Merkezi
