İade Talebim Haksız Yere Reddedildi, Ücret İadesi Yapılmıyor

14 Ağustos’ta Trendyol üzerinden Ness Markt satıcısından Huawei Matebook D16 model bir laptop satın aldım. 16 Ağustos’ta ürün elime ulaştı. Ancak kulaklık için gerekli olan driver güncellemesini cihaz desteklemediği için sorun yaşadım. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve iade edebileceğim söylendi. Ürünü pazartesi günü iade için hazırladım, salı günü kargo tarafından teslim alındı. Ancak çarşamba günü iade talebim reddedildi.

İade reddinin gerekçesi olarak kutunun açılmış olması, bilgisayara parmak izi bırakmam ve şifre koymam gösterildi. Oysa ürünü kullanabilmem ve sorunu tespit edebilmem için kutuyu açmam ve kurulumu tamamlamam gerekiyordu. Şu an hem ürün elimde yok, hem de ücret iadesi yapılmadı. Daha önce Trendyol’dan sık sık pahalı ürünler satın aldım ve ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum.

Ücret iadesinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.