Uyarı Almadan Kapatılan Hesabımda 71.000 TL’lik Para Erişilemiyor

Nesine hesabım hiçbir uyarı almadan, aniden ve kalıcı olarak kapatıldı ve üyeliğim iptal edildi. Hesabım kapatıldığında içinde 71.000 TL param bulunuyordu ve üyeliğimin tamamen iptal edilmesi nedeniyle hem hesabıma hem de bu tutara erişemiyorum.

Telefonuma yalnızca üyeliğimin kapatıldığını ve müşteri hizmetleri numarasını içeren bir SMS geldi. Bunun dışında bana herhangi bir gerekçe, açıklama, ek bilgi ya da belge talebi iletilmedi. Herhangi bir kural ihlali yaptığım bildirilmediği gibi, öncesinde de uyarı, mail veya SMS almadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “işlem sırasına göre geri dönüş sağlanacaktır” denildi, ancak hesabımın neden kapatıldığı ve paramın akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı.

Nesine’den, hesabımın hangi gerekçeyle kapatıldığının yazılı ve açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini, hesabımda bulunan 71.000 TL tutarındaki paramın ivedilikle tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.